Dhgate : Légal et Sûr ? Avis à Lire Pour Éviter Les Arnaques

avis dhgate
Sommaire

Depuis sa création en 2004, DHgate s’est imposé comme l’un des leaders du commerce en ligne, en attirant des millions d’utilisateurs grâce à ses prix cassés.

Mais avec une réputation sulfureuse et des avis très négatifs sur Internet, cette plateforme chinoise suscite de nombreuses interrogations sur sa fiabilité …

Dans cet article, nous analyserons ces avis DHgate pour déterminer si la plateforme est fiable pour vos achats en ligne. Nous vous donnerons également des conseils précieux, pour éviter les arnaques et sécuriser vos transactions.

avis dhgate

DHgate, c’est quoi ?

DHgate est une plateforme de commerce en ligne chinoise, basée à Pékin, qui permet aux petites et moyennes entreprises de vendre leurs produits à des acheteurs internationaux

Sur DHgate, les vendeurs peuvent être des fabricants, des distributeurs ou des revendeurs, et ils offrent une large gamme de produits (électroniques, textile, cosmétique, etc.).

Plus de 90 % des vendeurs sont chinois et la plupart d’entre eux ne sont pas de véritables usines, mais des intermédiaires. En effet, la majorité des produits sur DHgate provient de petits revendeurs spécialisés dans des niches bien précises.

dhgate c'est quoi

On retrouve également des particuliers, qui cherchent à arrondir les fins de mois, mais aussi des grossistes, qui vont  sur cette plateforme pour se débarrasser de leurs stocks à prix réduit.

Par conséquent, si vous souhaitez créer votre propre marque de distributeur ou si vous avez besoin d’un approvisionnement régulier en produits, DHGate n’est pas l’endroit idéal pour ça.

Les vendeurs de DHGate vont et viennent en permanence et il est difficile de trouver un approvisionnement constant et régulier du même produit. Toutefois, c’est excellent endroit pour des achats occasionnels ou pour passer de petites commandes afin de tester un marché.

Est ce que DHGate est un site fiable ?

DHGate est une société légitime qui génère plus de 9 milliards de dollars par an, en mettant en relation des milliers de personne. Donc si vous passez une commande sur leur site, vous devrez normalement recevoir votre marchandise.

La question est plutôt de savoir si ce que vous recevrez répondra à vos attentes … N’oubliez pas que DHGate est une marketplace très vaste, ce qui signifie que la fiabilité des vendeurs peut grandement varier d’un produit à l’autre

Or Si vous examinez attentivement les avis sur Trustpilot, vous constaterez que presque toutes les plaintes sont dirigées contre un vendeur de la plateforme et non contre DHGate lui-même. Il faut donc être vigilant dans le choix du fournisseur.

Acheter sur DHgate est-il dangereux ?

Contrairement à ce que peuvent dire les avis négatifs, vous pouvez acheter sur DHgate sans aucun problème ! Pourquoi ? Car la plateforme de vente en ligne a mis en place une « Garantie de retour et de remboursement ».

Cela veut dire que lorsqu’un produit acheté sur le site n’est pas conforme à la description, DHGate intervient pour résoudre le litige. Si le litige ne peut être résolu et que DHGate se prononce en votre faveur, alors vous êtes remboursés.

protection acheteur dhgate

DHGate a également un système de protection des acheteur, qui agit essentiellement comme un service d’entiercement. En d’autres termes, le site retient les fonds pour votre achat jusqu’à ce que votre commande soit entièrement reçue. 

Une fois que vous avez confirmé la livraison vos marchandises, DHGate libère le paiement au vendeur. Ce programme de protection des acheteurs est essentiel car il élimine grandement le risque d’arnaque et gèle les fonds du vendeur en cas de litige.

remboursement dhgate

Dans l’ensemble, il est tout à fait sûr d’acheter sur DHGate car …

  • La plateforme suit votre colis et vérifie qu’il a été livré.
  • Le SAV aide à résoudre tout litige concernant la qualité du produit.
  • Les vendeurs ne sont pas payés tant que l’acheteur n’a pas accepté la marchandise.

Pourquoi les produits chez DHgate sont si peu chers ?

produit pas cher dhgate

Ce qui fait la force de DHgate, c’est qu’il permet à des vendeurs chinois, déjà très bon marché, de vendre des produits dans le monde entier, et ce sans intermédiaire parasite

Prenons l’exemple d’un article basique, les écouteurs Les fournisseurs de DHgate le vendent à seulement 1€/pièce, tandis que les vendeurs d’Amazon l’achètent auprès de fournisseurs chinois pour le revendre ensuite à environ 13 €/pièce.

différence prix dhgate amazon

En voyant de tels prix, certains pourraient se demander si les articles vendus sur DHgate sont de bonne qualité. Et bien ça dépend … De manière générale, les produits présents sur ce site ont une qualité assez correcte, en particulier les petits gadgets et les vêtements.

Néanmoins, si vous avez des attentes élevées en matière de qualité, alors que vous avez payé un article 2 euros au lieu de 20, vous risquez d’être déçu. Plus que tout autre chose, la qualité se paye.

Avis DHgate - Pourquoi y a-t-il autant d'avis négatifs ?

dhgate avis et note

Avec une note de 1.7 sur Trustpilot, DHgate fait l’objet de nombreuses critiques négatives. Mais ces critiques sont-elles toutes légitimes ? Ne sont-elles pas liées aux attentes irréalistes des acheteurs ?

Pour répondre à ces questions, notre équipe a épluché des milliers d’avis négatifs. Voici donc six raisons pour lesquelles DHgate met certains acheteurs en colère et les pousse à penser qu’il s’agit d’une arnaque.

Raison n°1 - Les vendeurs ne répondent pas aux messages

De nombreux acheteurs contactent immédiatement les vendeurs, dès qu’il y a un problème avec le colis ou la livraison. Néanmoins la réponse du vendeur peut se faire attendre et n’arriver que plusieurs jours après, voire jamais. 

Gardez en tête qu’une grande partie des vendeurs présents sur la plateforme sont des vendeurs individuels, qui gèrent seuls l’ensemble du processus d’achat (annonce, expédition, litiges). Par conséquent, ils ne peuvent pas être tout le temps disponible pour répondre à vos messages.

De plus, certains vendeurs souhaitent simplement gagner rapidement de l’argent en vendant des produits tendances. Ils retirent les produits de leur boutique en ligne dès qu’ils deviennent impopulaires. Ces vendeurs n’accordent donc pas beaucoup d’attention au service après-vente et répondent toujours la même chose (réponse automatique).

Enfin, de nombreux fournisseurs d’Alibaba considèrent DHgate comme un canal supplémentaire pour écouler leurs stocks, et ne se soucient pas vraiment du SAV de cet plateforme.

Raison n°2 - Le service client DHgate est jugé incompétent

Souvent la médiation directe entre les acheteurs et les vendeurs ne marchent pas. Les clients demandent alors à DHgate de jouer le rôle de médiateur. La plateforme n’étant pas la partie impliquée, elle juge qui doit être responsable du problème sur la base des preuves fournies par les vendeurs et les acheteurs.

Sauf qu’il arrive que l’acheteur ne soit pas satisfait du jugement, et que cela répercute au niveau de l’évaluation. Or si DHgate prend le parti du vendeur, c’est que vous n’avez pas apporté assez de preuves pour obtenir réparation.

service client dhgate

Par conséquent, vous devez conserver de nombreuses preuves  pour démontrer que les vendeurs sont responsables du problème. Gardez toujours des captures d’écran des conversations, les vidéos du déballage de la boîte, les photos pertinentes de l’article défectueux, etc.

Raison n°3 - Il est difficile d'obtenir un remboursement

Sur DHgate, vous pouvez demander un remboursement pour 6 raisons distinctes :

  • L’article n’est pas identique à celui décrit sur l’annonce.
  • L’article est défectueux
  • Le colis est endommagé pendant le transport
  • Vous n’avez jamais reçu le colis
  • Le délai de livraison est supérieur au délai promis
  • Les quantités de produits sont insuffisantes.

En général, si vous rencontrez ces problèmes, les bons vendeurs vous rembourseront directement afin d’éviter les litiges ou les mauvaises critiques.

politique remboursement dhgate

Toutefois, si l’article a une valeur élevée, il se peut que vous deviez renvoyer le dans l’entrepôt du vendeur en Chine. Une fois que les vendeurs ont reçu l’article, ils organisent le remboursement.

Néanmoins, les mauvais vendeurs joueront sur ce point pour éviter tout remboursement. Ils vous demanderont de renvoyer les produits de faible valeur pour obtenir une compensation et vous devrez prendre en charge les frais d’expédition élevés, qui sont généralement supérieurs à la valeur du produit.

Voyant les frais supplémentaires, le client lâche l’affaire et fait part de son mécontentement sur Trustpilot.

Raison n°4 - Les délais de livraison sont trop longs

Si vous choisissez des méthodes d’expédition commerciales telles que UPS, DHL et FedEx, vous pouvez obtenir votre colis assez rapidement, généralement dans les 5 à 7 jours.

Vous pouvez passer par le ePacket. Toutefois, si vous prenez cette option, le délai de livraison sera long et le colis pourra être retardé, endommagé ou perdu.

Certains facteurs sont à l’origine des retards de livraison :

  • Un retard dans le fret aérien (Grève, conditions météorologiques défavorables, etc.)
  • Des retards chez l’expéditeur (manque de main d’œuvre, priorisation de certaines commandes)
  • Des ralentissement en douane (manque de main d’œuvre, lourdeur administrative, etc.)
  • Les jours fériés et les événements majeurs (Noël, Nouvel an chinois)

Raison n°5 - DHgate propose des produits de mauvaise qualité

DHgate.com a mauvaise réputation car les acheteurs ont souvent des attentes irréalistes en matière de qualité. N’oubliez pas que 90 % des vendeurs sur DHgate viennent de Chine et que leurs normes de qualité sont différentes, de celles auxquelles vous êtes habitué. 

dhgate mauvaise qualité

Par exemple, lorsque vous achetez un produit dans un magasin en France, il y a fort à parier qu’il ait été soumis à un processus rigoureux de contrôle qualité.

À l’inverse, les vendeurs sur DHgate essaient souvent de se débarrasser d’un surplus de produits à un prix très réduit. Pour cela, ils n’effectuent généralement pas de contrôles qualité, et par conséquent, vous n’avez aucune idée de ce que vous recevrez par la poste. C’est limite un jeu de hasard !

Raison n°6 - Les vendeurs augmentent le prix lors de la commande

Certains vendeurs uploadent la mauvaise fiche produit ou mettent le mauvais prix. Le cout unitaire lié au produit est alors erronés et ils augmentent le prix ou les frais de douane lorsque les acheteurs passent commande sur DHgate. 

dhgate prix produit

Par exemple, la fiche produit indique que le prix est celui d’un lot de 4, alors qu’il s’agit en réalité du prix pour une pièce. Les vendeurs ne s’aperçoivent de l’erreur que lorsqu’ils confirment la commande. Lorsqu’ils expliquent les erreurs aux acheteurs, ces derniers pensent généralement qu’il s’agit d’une arnaque.

Pourquoi de tels problèmes surviennent-ils ? De nombreux vendeurs engagent du personnel pour uploader en masse les images et les informations des produits. Or ces personnes ne connaissent généralement pas bien le produit et ne peuvent pas détecter les erreurs dans les informations et le prix unitaire.

Comment éviter les arnaques sur DHgate ?

Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour réduire le risque d’arnaque sur DHgate.

Lisez les avis marchands sur les fiches produits

Lorsque vous achetez un produit sur DHgate il est important de faire des recherches. Lire les commentaires, notamment les avis négatifs peut vous donner une idée de la fiabilité du fournisseur ou de la qualité du produit.

dhgate avis vendeur

Une note élevée signifie que le fournisseur a obtenu une bonne satisfaction client. Une mauvaise note peut être un signe avant coureur de mauvaise qualité, de délais rallongés ou d’un manque de communication.

En lisant les commentaires des personnes qui ont déjà évalué le produit, vous pourrez éviter les escrocs et avoir une vision plus claire de ce que le produit peut réellement vous offrir.

avis dhgate produits

Vérifiez la description des produits avant d'acheter

Avant de passer à l’achat, il est important de lire attentivement la description du produit. Il arrive en effet que les descriptions des vendeurs ne correspondent pas aux photos, notamment pour la taille ou les couleurs, ce qui entraînent confusion et frustration chez les acheteurs.

dhgate description produit

Prêtez attention aux détails. Si un produit est annoncé comme « nouveau et amélioré », lisez les petits caractères. Parfois, cette affirmation ne concerne qu’une modification ou une amélioration mineure.

Regardez également les avis. Cela peut vous aider à vous faire une idée des caractéristiques réelles. Enfin, posez des questions aux vendeurs. Si vous ne comprenez pas comment fonctionne un produit, contactez le directement pour avoir des informations. Cela vous permettra aussi de voir s’il est réactif.

Ne payez jamais un vendeur en dehors de DHgate

Il y a plusieurs raisons à cela. La première est qu’en traitant avec un vendeur en dehors de DHgate, vous vous exposez à des arnaques. Ces escrocs peuvent vous promettre une bonne affaire sur un produit, mais lorsque celui-ci arrive, il n’est pas conforme, ou pire encore, il se peut que le produit n’existe pas du tout.

dhgates

Une autre raison de ne pas traiter avec des vendeurs en dehors de DHgate est que vous risquez de ne pas pouvoir obtenir d’aide en cas de problème. Ce site chinois dispose d’un service client qui est prêt à vous aider en cas de problème.

De plus, lorsque vous traitez avec un vendeur par l’intermédiaire de DHgate, vous êtes protégés par la politique de protection des acheteurs du site. Alors, pourquoi prendre le risque ?

Ne confirmez pas la livraison avant d'avoir reçu la commande

Lorsque vous commandez quelque chose sur DHgate, il est important de ne pas confirmer la livraison, avant d’avoir reçu la commande. De nombreuses personnes commettent l’erreur  et cela peut entraîner de nombreux problèmes pour le remboursement, en particulier si cette commande est incorrecte.

Voici quelques points à garder à l’esprit lorsque vous confirmez votre commande sur ce site :

dhgate livraison
  • Assurez-vous que vous avez reçu tous les articles et qu’ils correspondent à la description donnée.
  • En cas de problème avec votre commande, contactez immédiatement le vendeur. Il peut être en mesure de résoudre le problème ou au moins de vous envoyer les articles manquants.
  • Ne confirmez votre commande qu’après avoir vérifié que tout est correct. Ne vous contentez pas de croire l’entreprise sur parole. Si le vendeur est malhonnête, contactez directement le SAV.

En cas de litiges, faites appel à la protection des acheteurs 

La protection des acheteurs est une mesure mise en place par DHgate pour assurer la sécurité et la satisfaction des clients lors de leurs achats.

Elle inclut des garanties telles que la protection des paiements, la garantie de remboursement en cas de non-livraison ou de non-conformité du produit, et un système de résolution des litiges.

Cette protection vise ainsi à offrir une expérience d’achat plus sûre et plus fiable, en donnant aux acheteurs la confiance nécessaire pour effectuer des transactions avec différents vendeurs sur le site.

Par conséquent, vous devez immédiatement vérifier la qualité de vos produits, dès que vous recevez votre commande. Examinez vos marchandises de très près et agissez tout de suite si vous recevez un mauvais article. En effet vous n’avez qu’un délai de 90 jours pour vous faire rembourser

4 conseils pour trouver un vendeur fiable sur DHgate

Comme nous avons pu le voir précédemment, les arnaques sur DHgate proviennent des vendeurs et non de la plateforme en elle-même. Voici donc 4 conseils pour identifier un vendeur fiable et professionnel :

Le vendeur est spécialisé dans une niche bien précise

En général, les bons vendeurs ont un point commun : ils ne vendent qu’une seule catégorie de produits dans leur boutique. Par exemple, si vous recherchez « lampe LED » sur le profil d’un vendeur, et que vous ne trouvez que des lampes, c’est très bon signe.

dhgate fiable

À l’inverse si je recherche « sac » sur DHgate et que je tombe sur une boutique, où il y a 15 catégories de produits différentes et des articles qui n’ont rien à voir les uns avec les autres, c’est très mauvais signe.

Plus un vendeur a de produit différents, moins il pourra gérer les commandes correctement. Ce genre de vendeur, qu’on pourrait comparer à des grossiste, n’a d’ailleurs pas d’expertises dans tous les produits qu’il vend. Il privilégie surtout la quantité à la qualité, et cela se ressentira sur votre commande.

Le vendeur a une bonne fiche produit et de belles photos

Un vendeur professionnel aura toujours une belle fiche produit, comprenant une photo d’apparence naturelle et une description montrant clairement les spécifications de l’article.

Cela inclut des informations sur les dimensions, les matériaux utilisés, et les fonctionnalités spécifiques du produit. De plus, une bonne fiche produit inclura des politiques de retour  transparents, permettant aux clients de comprendre facilement les conditions en cas de problème avec l’achat.

Enfin, un vendeur digne de confiance ne fournira pas d’informations ne respectant pas ce qui est énoncé dans la description et ne vous incitera pas à passer commande à l’aide de photos truquées.

Le vendeur a très peu de commentaires négatifs

Bien plus que les commentaires positifs, il est essentiel de vérifier les avis négatifs avant de faire confiance à un vendeur. Souvent, les clients satisfaits ne prennent pas le temps de laisser un commentaire positif. En revanche, ceux qui ont eu une expérience négative sont plus enclins à partager leur mécontentement.

dhgate sûr et sécurisé

Ces avis négatifs peuvent révéler des problèmes récurrents avec le produit ou le service du vendeur, tels que des défauts de qualité, des retards de livraison, ou un manque de communication. Ainsi, en vérifiant les évaluations négatives, on peut obtenir une image plus précise de la fiabilité du vendeur.

Le vendeur a un entrepôt dans votre pays

En général, seuls les plus gros vendeurs ont des entrepôts en Europe. Néanmoins c’est un facteur à prendre en compte, puisqu’il montre que le fournisseur est un acteur clé sur DHgate et qu’il a fait ses preuves.

dhgate livraison

De plus, acheter chez un vendeur qui a un entrepôt en Europe a plusieurs avantages. Les expéditions sont plus courtes et les retours et remboursements sont plus facile à mettre en place. Par la même occasion, les frais de livraisons sont moins chers également.

Quels modes de paiement sont sécurisés sur DHgate ?

DHgate accepte les paiements par carte de crédit, que ce soit Visa, MasterCard, ou encore American Express. Vous pouvez également payer avec un portefeuille électronique tel que Skrill ou Masterpass.

Néanmoins vous ne pourrez pas passer par PayPal pour effectuer vos achats sur DHgate. Cette option n’est pas disponible pour les acheteurs français à cause du trop grand nombre de litiges.

En règle générale, le paiement par carte est sûr. Vous payez d’abord sur le site DHgate et, après confirmation de la réception, la plateforme transfère l’argent au vendeur. Ce site marchand chinois n’émet donc pas de paiement tant qu’il n’est pas certain que vous êtes satisfait de votre achat.

Ce qu'il faut éviter d’acheter sur DHGate

Lorsque vous faites des achats sur DHgate, il est probable que vous voyiez passer des produits de marque. Par exemple, vous pourriez trouver des sacs Gucci, des chaussures Nike, des iphones et bien d’autres choses encore !

Or ce sont des contrefaçons et DHgate est devenu la plateforme de référence pour ça. On peut ainsi y retrouver des répliques de sacs (ex : Louis Vuitton), des maillots de foot, des sneakers (ex : Nike TN) ou encore de produits électroniques à des prix très compétitifs.

Surtout, n’achetez pas ces produits et n’essayez pas de les vendre, car c’est illégal. En effet, vos produits pourraient être saisis à la douane et vous pourriez faire l’objet de poursuites pénales.

Vous devez également vous méfier des produits qui mettent en jeu la sécurité du client. Éviter par exemple d’acheter des casques  ou tout autre produit devant empêcher des dommages corporels ou des blessures.

N’oubliez pas que les normes de qualité des vendeurs sur DHGate peuvent ne pas correspondre à celles de votre pays d’origine. Les photos des annonces peuvent également ne pas être représentatives du produit réellement vendu, car les vendeurs copient régulièrement les images d’autres fournisseurs.

En résumé, devriez-vous acheter sur DHGate ?

Si vous êtes à la recherche d’un site proposant un large choix de produits et des prix défiant toute concurrence, alors DHgate peut être une bonne alternative à AliExpress ou Temu.

Néanmoins, il faut garder à l’esprit que DHgate reste une marketplace chinoise, ce qui signifie qu’il n’est pas toujours facile de trouver des vendeurs fiables.

Cela dit, vous pouvez acheter en toute sécurité sur DHGate. Si vous savez ce que vous faites, il n’y a pratiquement aucun risque de perdre son argent grâce au programme de protection des acheteurs. 

Tant que vous ne vous attendez pas à recevoir des produits de haute qualité et que vous vérifiez la fiabilité du vendeur, il n’y a pas de raison que vous ne soyez pas satisfait. DHgate reste un excellent moyen pour économiser de l’argent et faire des achats malins, donc n’hésitez pas à y faire un tour !

Vous avez trouvé cet article intéressant ?
Partagez-le !

Facebook
Twitter
LinkedIn
WhatsApp
0 0 votes
Note de l'article
S’abonner
Notification pour
guest
0 Commentaires
Commentaires en ligne
Afficher tous les commentaires