Qualité des produits Amazon

? La non qualité sur Amazon : comment les vendeurs doivent-ils agir?

Le journal du Wall Street a récemment suscité beaucoup d’attention (probablement non désirée) sur Amazon.

En août (2019), il a publié un article soulignant les nombreux problèmes que le géant du commerce électronique a eu avec la sécurité de ses produits.

L’article affirme qu’en raison de la réticence d’Amazon à surveiller les vendeurs, le site est rempli de  » milliers de produits interdits, dangereux ou mal étiquetés « .

En fait, les enquêteurs ont trouvé 4 152 articles à vendre sur le site d’Amazon.com déclarés dangereux par des organismes fédéraux, étiquetés de façon trompeuse ou interdits par les organismes de réglementation. Des produits que la politiques des grandes surfaces interdiraient de vendre dans leurs rayons.

Une grande partie du problème est qu’en 2018, 60 % des produits physiques vendus sur Amazon provenaient en fait de vendeurs indépendants.

Et comme Amazon ne joue généralement pas un rôle actif dans le contrôle de la qualité de ces produits, c’est les vendeurs individuels qui doivent être tenus responsables de toute question de sécurité.

Alors, qu’est-ce que cela signifie pour les vendeurs du modèle FBA (Fulfillment By Amazon) ? 

 

Les vendeurs doivent assumer l’entière responsabilité du contrôle de la qualité

 

Vendre vos produits aux grandes surfaces est une expérience très différente à la vente sur Amazon. Les magasins comme Walmart ont des exigences particulières en matière de tests de conformité des produits pour que ces derniers puissent être mis dans leurs rayons.

Les tests en laboratoire sont très importants pour le contrôle de la qualité. C’est parce qu’ils ont la responsabilité en terme légal de s’assurer que les produits qu’ils vendent sont bien conformes.

Amazon n’a pas ce genre d’exigences pour un importateur qui inscrit ses produits en tant que vendeur. Donc, si vous êtes ce vendeur, Amazon vous transfère toute cette responsabilité légale.

Vous êtes l’importateur officiel, vous êtes celui qui vend le produit et vous êtes celui qui est légalement responsable si un consommateur subit un préjudice ou même meurt à la suite de l’utilisation de votre produit. Les vendeurs d’Amazon ont l’obligation légale de s’assurer que les produits qu’ils vendent sont sûrs et conformes aux normes en vigueur dans le pays où ils sont vendus.

Pour cette raison, il est important que vous mettiez en place un plan de qualité. Le simple fait d’avoir un plan de qualité de base vous permet de contrôler la situation et d’assurer correctement la qualité du produit.

 

Votre « plan qualité » et les éléments qu’il doit contenir

 

Un plan de qualité commence par des spécifications appropriées de votre produit. Il est important que vous ayez des spécifications claires sur les types de matériaux qui doivent entrer dans votre produit, les dimensions de votre produit, les composants, etc.

Ce n’est que lorsque vous avez ces données précises du produit que vous pouvez les communiquer à votre usine. En l’absence de ces spécifications, vous laissez à l’usine le soin d’apporter les changements qu’elle juge appropriés et à son avantage, comme pour réduire ses coûts par exemple.

La menace d’une dégradation de la qualité est réelle dans les pays à bas coûts. Si votre fabricant changeait la qualité d’un composant pour jouet pour enfants, par exemple, il pourrait se briser plus facilement, ce qui deviendrait dangereux pour ces jeunes usagers.

Egalement, les contrôles de qualité permettent de vérifier que vos produits sont bien fabriqués. Afin de tenir le fabricant au courant, vous devrez décider à l’avance de la fréquence à laquelle vous effectuerez des inspections de produits par des sociétés.

Ainsi, ils seront plus susceptibles de fournir un résultat conforme aux attentes établies auparavant. De plus, vous devrez décider de combien de tests en laboratoire seront effectués. Ces tests vous aideront à déterminer si les produits contiennent des quantités élevées de plomb ou d’autres produits chimiques dangereux auxquels vous ne vous attendez même pas.

Si ce n’est pas déjà fait, il est donc impératif d’élaborer un plan de qualité qui définit :

Vos spécifications
Les inspections de qualité 
Les tests 

Pour en savoir plus sur la façon de comment  gérer efficacement cette situation, nous vous recommandons de lire ce guide pour les tests et les certifications lors de votre approvisionnement en Chine.

 

Résumé : Les vendeurs d’Amazon doivent prendre des mesures pour assurer la qualité

 

Avec les problèmes que nous avons pu voir de la part de vendeurs sur Amazon, il est important que si vous en êtes un, vous preniez l’entière responsabilité de votre contrôle qualité.

Pour ce faire, vous devez au moins élaborer un plan de qualité de base et le mettre en œuvre. Cela comprend la documentation de vos spécifications, les futures inspections et tests. Cela peut vous aider à éviter les problèmes de décoloration du produit ou de substances dangereuses inattendues, par exemple.

Il y a toujours un équilibre à trouver entre le prix de vos produits et leur qualité.

 

Envie d’en savoir plus sur la manière de comment acheter en Chine et vendre sur Amazon? Nous vous expliquons en détails ici.

 

 

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