arnaques sur amazon.com

La contrefaçon sur Amazon : un phénomène inquiétant

I. Comment les contrefaçons profitent à Amazon ?

 

Jon Fawcett, dont la petite entreprise vend sur Amazon.com, détient l'un des articles de sa société à gauche et l'article contrefait qu'il a acheté sur Amazon à droite, il allègue dans un procès que les produits contrefaits sur le site e-commerce ont entaché la réputation de sa société.

Produit fake Amazon

Jon Fawcett voulait construire un câble de téléphone portable qui ne s'effilocherait pas. Il a donc mis au point un cordon de chargement enveloppé dans de l'acier inoxydable suffisamment robuste pour résister à une tronçonneuse électrique.

C'est un produit de niche qui a fait de Fuse Chicken, l'entreprise d'une demi-douzaine d'employés de Fawcett, un succès rapide. Les clients étaient ravis des designs durables de Fawcett - jusqu'à ce qu'il commence à les vendre sur Amazon.

 

Les commentaires des clients de Fawcett se sont effondrés sans prévenir et un déluge d’avis à une étoile s'est abattu sur lui : "Vraiment de mauvaises qualités", est écrit dans une critique sur un chargeur de voiture pour iPhone dans un article intitulé "Ne fonctionne plus en une semaine".

Fawcett était abasourdi, puis il a trouvé un indice dans l'une des critiques : une photo d'un chargeur portant un logo Fuse Chicken qui n'était pas tout à fait correct.

Au cours des mois suivants, Fawcett a passé de nombreuses commandes en Amazonie pour ses propres marchandises. Ce qu'il a découvert est devenu la base d'une poursuite qu'il a intenté l'an dernier contre Amazon.

En plus de l'inventaire de marchandises authentiques d'Amazon, il y avait des imitateurs grossiers. Certains ressemblaient au vrai, mais n'incluaient pas le nom de Fuse Chicken, tandis que d'autres portaient le nom, mais n'avaient pas été fabriqués par son entreprise.

"C'est à ce moment-là que j'ai compris l'ampleur du problème", dit Fawcett, 43 ans. Les produits étaient "jetés dans une seule poubelle dans l'entrepôt d'Amazon, vrais et faux."

 

Amazon, dans des documents déposés au tribunal, a nié avoir mélangé des produits Fuse Chicken contrefaits avec des produits authentiques. L'entreprise affirme qu'elle a une politique de tolérance zéro en matière de contrefaçon et qu'elle intente des poursuites judiciaires énergiques contre les mauvais acteurs.

 

Croissance fausses revues

 

Plutôt, que de se porter à la défense de Fawcett, Amazon a plongé le propriétaire de la petite entreprise dans une sorte de rite de passage pour ceux qui sont victimes d'atteintes à la propriété intellectuelle sur le plus grand site e-commerce du monde.

Les demandes d'audit de l'inventaire d'Amazon et de suppression des recours inéquitables ont été rejetées. Les tentatives d'obtenir l'aide d'Amazon pour en savoir plus sur l'origine des produits contrefaits n'ont abouti à rien.

 

Fawcett a inondé Amazon avec plus de marchandises dans une tentative désespérée de diluer le stock de contrefaçons. Lorsqu'un employé d'Amazon l'a finalement contacté, c'était pour l'inciter à baisser ses prix afin qu'ils correspondent à ceux des produits alternatifs - des produits qu'il a ironiquement fait remarquer étaient moins chers parce qu'ils étaient faux.

"C'est arrivé à ce niveau de folie de traiter avec Amazon", a dit Fawcett, qui estime qu'il a perdu des dizaines de milliers d’euros en ventes, mais craint surtout le mal durable de ces mauvaises critiques.

La marque Cuyahoga Falls de Fawcett, qui a été lancée après une campagne de 9 800 € de kickstarter, fait maintenant face à un adversaire redoutable au tribunal. L'avocat externe d'Amazon est le même cabinet de Washington qui a représenté Philip Morris, Halliburton et Huawei.

"Nous n'avions pas le choix", a dit Fawcett. "Nous n'avons rien à cacher. Quand tu as la vérité de ton côté, l'intimidateur est moins intimidant."

 

1. L'effet Amazon

 

Aucune entreprise n'a fait plus pour légitimer les achats en ligne qu'Amazon.

En offrant des prix bas, un vaste inventaire et la commodité de la livraison à domicile, le géant de la technologie a aidé à éloigner une génération des magasins de briques et de mortier et à normaliser les achats en un seul clic.

Amazon a rendu le commerce électronique accessible à plus d'un million de petites et moyennes entreprises dans le monde, créant 900 000 emplois. Plus de 20 000 petites et moyennes entreprises dans le monde ont atteint l'an dernier un chiffre d'affaires de plus d'un million d’euros sur leur plateforme, a déclaré la société.

Amazon est tellement ancrée dans nos habitudes d'achat que plus de la moitié de toutes les recherches de produits commencent sur le site plutôt que sur des alternatives telles que Google. La deuxième entreprise au monde en termes de capitalisation boursière derrière Apple Inc. est sur le point de s'emparer de la moitié de toutes les ventes en ligne aux États-Unis cette année, selon la société de recherche eMarketer.

La vente de produits contrefaits est une industrie mondiale d'au moins 461 milliards d’euros qui prend de l'expansion, en grande partie à cause de l'essor de géants du commerce électronique comme Amazon et Alibaba en Chine.

Les agents des douanes ont eu une chance de se battre lorsque les marchandises piratées sont arrivées principalement dans des conteneurs de fret. Cependant, avec l'essor du commerce électronique, les contrefacteurs et leurs intermédiaires peuvent expédier des marchandises dans des colis trop nombreux pour être attrapés.

"Ils sont comme des fourmis", a déclaré Piotr Stryszowski, économiste à l'Organisation de coopération et de développement économiques, basée à Paris. "Ils sont trop petits pour que les douaniers puissent s'y concentrer. Pourtant, ils s'accumulent en un nombre énorme."

Il n'y a pas grand-chose que les autorités puissent faire. La principale plate-forme d'Alibaba, Taobao, a été incluse à plusieurs reprises dans la liste des "marchés notoires" du représentant américain au commerce pour la vente de contrefaçons.

Et puis il y a Amazon. Non seulement la plateforme a permis d'éviter toute réaction indésirable sérieuse pour permettre la vente de produits contrefaits, mais elle a en fait prospéré, selon plus d'une vingtaine de propriétaires de marques, de consultants en commerce électronique, d'avocats, d'enquêteurs et d'experts en politiques publiques.

L'entreprise aspire à être le magasin de premier recours pour tout, ce qui signifie qu'elle a besoin d'autant de marques et de vendeurs qu'elle le peut, tous offrant des produits à bas prix. Les contrefacteurs aident à faire pression sur les marques pour qu'elles vendent leurs produits sur le site. Les entreprises qui évitent Amazon risquent de laisser les contrefacteurs déterminer l'apparence de leurs produits aux yeux des clients sur le site de commerce électronique le plus influent - cédant le contrôle, par exemple, des photos utilisées pour promouvoir un produit et des couleurs et des tailles offertes.

L'entreprise a résisté aux appels lancés pour qu'on fasse davantage pour surveiller son site et répondre aux affirmations des entreprises qui affirment qu'elles perdent des millions d’euros en ventes perdues et en atteinte à leur réputation, selon les experts.

Les marques ont généralement évité de poursuivre Amazon. Les tribunaux ont statué que l'entreprise n'est pas responsable lorsque des contrefaçons sont vendues sur sa plateforme et que les demandeurs doivent plutôt poursuivre les vendeurs de faux. Nombreux sont ceux qui acceptent le piratage comme un coût pour faire des affaires.

"Si vous êtes une petite entreprise, vous devez être sur Amazon ", a déclaré Jeffrey Brown, qui a réduit de moitié le prix de ses bols d'eau réfrigérée à 25 € pour animaux de compagnie pour faire face au déluge d'imitateurs. "C'est à la fois un énorme débouché pour notre produit et un cauchemar."

Couper des liens signifie perdre l'accès à des centaines de millions de clients Amazon - et cela ne résout pas le problème.

Birkenstock a quitté Amazon il y a deux ans, après avoir été exaspérée par les contrefaçons, mais cette décision n'a pas suffi à endiguer le flux des versions réelles et fausses des chaussures de l'entreprise sur la plate-forme.

Les contrefaçons sur Amazon "renforcent son pouvoir de marché sur les fournisseurs", a déclaré Stacy Mitchell, codirectrice de l'Institut pour l'autonomie locale à but non-lucratif, qui a étudié l'impact des atteintes à la propriété intellectuelle sur les petites entreprises. "Les contrefaçons aident Amazon, et c'est pour ça qu'ils hésitent à agir."

Amazon conteste le fait qu'elle bénéficie de la contrefaçon et affirme qu'elle a une politique de tolérance zéro en ce qui concerne les contrefaçons. C'est investir dans des outils d'apprentissage machine pour éliminer les contrefaçons. Il offre un programme appelé Brand Registry, qui est censé donner aux vendeurs et aux propriétaires de propriété intellectuelle plus de contrôle sur leur marque. Il dit que plus de 99,9 % des pages vues sur Amazon vont à des vendeurs qui n'ont jamais été accusés de contrefaçon, et les acheteurs peuvent demander un remboursement s'ils reçoivent une contrefaçon.

"Nous interdisons strictement la vente de produits contrefaits et investissons massivement - tant dans les fonds que dans l'énergie de l'entreprise - pour nous assurer que notre politique contre la vente de ces produits est respectée ", a déclaré la société dans un communiqué électronique.

Usines de Amazon

 

2. Quel est l'essor du marché ?

 

L'ascension d'Amazon en tant que détaillant en ligne dominant dans le monde a peut-être été scellée lorsqu'elle a reconnu qu'il était beaucoup plus rentable de laisser d'autres personnes vendre des biens que de vendre des marchandises elles-mêmes.

Amazon Marketplace, lancé en 2000, a permis à quiconque de s'inscrire et de vendre sur son site. Il a marqué un changement majeur dans la stratégie de l'entreprise, qui a été fondée par Jeff Bezos en 1994 en tant que libraire en ligne.

" Les clients ont confiance qu'ils recevront des produits authentiques quand ils feront leurs achats sur Amazon et tout ce qui diminue cette confiance est inacceptable."

Amazon pourrait engranger des bénéfices en faisant payer aux vendeurs indépendants l'accès à ses centres de traitement des commandes, qui constituent désormais l'épine dorsale de son service d'abonnement Prime, réputé pour offrir deux jours de livraison gratuits.

Combiné aux frais de transaction, aux services de traitement des commandes et à la publicité, Amazon peut prendre jusqu'à la moitié des revenus d'un vendeur. En comparaison, Amazon gagne moins de 5 % de marge bénéficiaire sur les produits qu'elle vend directement, a déclaré Juozas Kaziukenas, fondateur et directeur général de Marketplace Pulse, une société d'analyse en commerce électronique. Amazon a refusé de vérifier sa marge bénéficiaire.

Les vendeurs tiers représentent aujourd'hui plus de la moitié des marchandises vendues sur Amazon. Les revenus de l'entreprise ont atteint 178 milliards d’euros l'an dernier, dont 118,5 milliards provenaient de la vente de produits plutôt que de services comme l'informatique en nuage. Amazon a enregistré un bénéfice chaque trimestre depuis le début de 2015. Entre-temps, Bezos a récemment été nommé l'homme le plus riche de l'histoire moderne.

Mais malgré tous les succès que le MarketPlace a remporté, il demeure l'une des plus grandes sources de controverse et de risque pour Amazon. Le service est souvent décrit comme un marché aux puces où jusqu'à 5 millions de vendeurs à travers le monde se disputent férocement la brosse à dents ou la serviette de plage la moins chère à vendre.

Ici, chaque chose compte. De fausses critiques de clients sont achetées pour booster les résultats de recherche d'un vendeur ou pour paralyser un concurrent. Des plaintes pour fausses infractions sont déposées pour fermer temporairement un rival, et les robots sont programmés pour faire baisser le prix d'un vendeur juste assez pour voler une position dans la très importante "boîte d'achat" qui incite les acheteurs à ajouter des articles à leurs achats. Amazon dit qu'elle travaille d'arrache-pied pour sévir contre les abus et qu'elle est allée jusqu'à poursuivre les personnes responsables de fausses critiques.

"Les gens ne voient pas le chaos qui se cache derrière les inscriptions", a déclaré Kaziukenas, dont l'entreprise suit des dizaines de millions de vendeurs et de marques en ligne.

" Vous avez des millions d'entreprises partout dans le monde qui vous poursuivent tout le temps, a dit M. Kaziukenas.

Cela inclut des centaines de milliers de vendeurs en Chine, le plus grand producteur mondial de biens de consommation, réels et faux.

 

3. Le risque et la récompense de la Chine

 

Pendant des décennies, alors même que le label "Made in China" a proliféré, les fabricants chinois n'ont réalisé qu'une petite partie de leurs ventes, tandis que la part du lion revenait aux détaillants et aux marques.

Le commerce électronique a changé la donne en donnant aux usines et aux marchands chinois un accès direct aux États-Unis, la plus grande économie de consommation du monde.

Amazon, qui n'avait pas réussi à pénétrer le marché chinois du commerce électronique, qui était étroitement surveillé, s'est plutôt concentré sur la séduction des exportateurs Chinois pour alimenter son marché, affirment des sociétés d'études de marché et des consultants en commerce électronique.

Amazon a obtenu en 2015 l'autorisation d'expédier des marchandises hors de Chine, ce qui a permis aux vendeurs chinois d'accéder aux services logistiques d'Amazon. Sur le million de nouveaux vendeurs qui ont rejoint le marché entre 2015 et 2017, environ 300 000 venaient de Chine, selon les estimations de Kaziukenas.

L'engagement de légions de vendeurs chinois a fourni l'échelle qu'Amazon recherchait, mais ses inconvénients étaient prévisibles. Selon l'Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE), la Chine et Hong Kong sont à l'origine de plus de 80 % de l'approvisionnement mondial en contrefaçons.

La simplicité est le fruit du hasard, explique Damon McCoy, professeur d'informatique à l'Université de New-York, qui a étudié le rôle des robots dans le commerce de la contrefaçon et a tenu des réunions avec Amazon au nom des clients de la marque.

Toute friction lors de l'inscription retarderait la croissance du Marché. C'est pourquoi M. McCoy affirme qu'Amazon ne fait pas grand-chose pour contrôler les vendeurs et leurs produits avant qu'ils ne le fassent. "Leur position sur les contrefaçons est souvent réactive plutôt que proactive, a-t-il dit.

Amazon n'est pas d'accord et a déclaré que ses logiciels peuvent bloquer les contrefacteurs avant qu'ils ne rejoignent le Marché.

"Lorsqu'une entreprise s'inscrit pour vendre des produits sur le Marché d'Amazon, les systèmes d'Amazon scannent les informations à la recherche de signaux indiquant que l'entreprise pourrait être un mauvais acteur, et Amazon bloque les mauvais acteurs avant de pouvoir proposer des produits à la vente ", a déclaré la société dans un communiqué.

McCoy a dit que si Amazon ferme un magasin pour vendre des contrefaçons, le propriétaire transfère souvent ses activités à un autre. "Amazon peut voir des centaines d'autres magasins payés par le même compte bancaire, mais ils ne ferment pas leurs portes ", a dit M. McCoy. "Au lieu de ça, ils s'en prennent au seul magasin qui a été signalé."

Les experts affirment qu'un faussaire peut avoir accès à des douzaines, voire des centaines, de magasins - souvent avec des noms incompréhensibles.

"Je vois une soupe alphabétique de noms qui ressemble à quelqu'un qui vient de taper sur un clavier ", a déclaré Craig Crosby, un ancien enquêteur de la police de Los Angeles qui a fondé un site Web de défense des consommateurs appelé Counterfeit Report. "On ne cesse de les faire tomber pour les faire redescendre."

Cependant, les marques affirment que les mêmes fraudeurs continuent d'apparaître sous des noms différents - un fardeau pour les petites entreprises qui doivent investir dans l'embauche d'employés simplement pour scanner quotidiennement Amazon et d'autres sites de commerce électronique à la recherche de violateurs d’IP.

Les experts disent qu'il est impossible de savoir combien de produits contrefaits se trouvent sur Amazon sans examiner chaque produit en vente.

Crosby, qui est engagé par des marques pour surveiller Amazon, affirme que son entreprise à elle seule a fait retirer près de 36 000 inscriptions au cours des deux dernières années, ce qui comprend toutes sortes de biens, y compris des lampes de poche, des cartes mémoire, des étuis pour iPhone, des lames de rasoir, du parfum et même un viseur.

 

4. La contrefaçon nuit à la compétitivité

 

Lopreiato a réalisé un chiffre d'affaires de plus de 2,4 millions d’euros en 2008. Mais quelques années plus tard, le marché était envahi par des contrefaçons dont le prix ne représentait qu'une fraction du prix des bracelets de 20 € de Lopreiato.

Les faussaires de Lopreiato étaient si effrontés qu'ils ont copié le matériel de marketing de son entreprise, y compris des photographies de ses employés et de sa femme soulevant des meubles et appareils encombrants. Beaucoup de fausses versions ont été listées à côté des listes promues par son entreprise en tant qu'alternatives moins chères.

Les magasins se plaignaient auprès de Lopreiato qu'ils voyaient ses produits moins chers en ligne, sans se rendre compte qu'ils avaient vu des contrefaçons. Même les enseignants et les parents de l'école que fréquentaient les enfants de Lopreiato ont dit qu'ils avaient acheté des courroies de mauvaise qualité en pensant qu'elles étaient authentiques.

"Ils n'examinaient pas les fournisseurs », explique Lopreiato, 50 ans.

En 2015, les revenus annuels de son entreprise avaient chuté à 1,4 million d’euros. Lopreiato a licencié la moitié de ses employés, regroupé ses sept entrepôts en un seul et vendu son vélo et sa montre pour joindre les deux bouts.

Lopreiato est devenu l'un des critiques les plus francs d'Amazon, détaillant son sort avec des faussaires sur le câble l'année suivante. Peu de temps après, Amazon a poursuivi les vendeurs de contrefaçons de son entreprise. Amazon a gagné 60 000 € en dommages et intérêts et a tout donné à Lopreiato en juin. Il s'est félicité de ce geste, mais il a dit que c'était une fraction de ce qu'il lui devait, étant donné la multitude de faux qui ont miné son entreprise.

Son entreprise compte maintenant 18 employés, alors qu'elle n'en comptait que 52 à son apogée. L'activité s'est quelque peu redressée grâce aux ventes en ligne, y compris sur Amazon, mais l'entreprise a perdu un grand nombre de distributeurs. M. Lopreiato accuse les contrefacteurs, qui, selon lui, ont sali la réputation de sa marque et fait baisser les prix.

 

"Nous ne pouvons pas rivaliser avec les gens qui nous volent notre IP", a-t-il déclaré.

Le seul travail d'un employé de son entreprise est désormais de dresser une liste quotidienne des contrefacteurs, puis de lancer le processus qui dure souvent des semaines et qui consiste à demander à Amazon de les abattre. Elle soumet en moyenne 100 demandes par mois.

Le bureau de Lopreiato est jonché de paquets Amazon remplis d'imitateurs qu'il a lui-même commandés. Certaines sont difficiles à détecter, nécessitant une connaissance du tissage et du vernis UV utilisés par Loprieato. D'autres sont plus évidentes, négligeant d'inclure le rembourrage en feutre noir qui met moins de pression sur les épaules.

Entreprise Amazon

 

5. Comment la loi soutient Amazon ?

 

Lorsqu'un utilisateur de YouTube ou de Facebook télécharge un film piraté, les entreprises ne sont pas en faute.

Ils peuvent remercier le Digital Millennium Copyright Act de 1998, qui accorde aux plates-formes une sphère de sécurité si leurs utilisateurs enfreignent les droits d'auteur. La loi part du principe qu'il serait trop difficile de contrôler tout ce qui traverse leurs réseaux. Tout ce que les plates-formes ont à faire est de prouver qu'elles n'avaient aucune connaissance préalable du contenu répréhensible et qu'elles ont travaillé rapidement pour le supprimer après en avoir été informées.

En 2004, un tribunal fédéral a statué qu'Amazon n'était pas responsable des utilisateurs qui téléchargeaient des photos sans licence. Ce précédent a été confirmé l'année dernière lorsqu'une cour d'appel fédérale a confirmé le rejet d'une poursuite intentée contre Amazon par une marque d'oreillers pour enfant. Les propriétaires du mari et de la femme ont soutenu qu'Amazon facilitait la vente de contrefaçons chinoises ; Amazon n'était pas d'accord au motif qu'elle ne fournissait qu'un lieu et que c'était le contrefacteur qui avait enfreint la loi.

Le juge était d'accord avec Amazon, mais non sans réserves.

« La Cour est troublée par sa conclusion et par l'impact qu'elle peut avoir sur les nombreux petits vendeurs au détail dans des circonstances similaires à celles des demandeurs ", a écrit le juge de district américain Ricardo S. Martinez dans son opinion. "Il ne fait aucun doute que nous vivons à une époque où la loi est en retard sur la technologie."

Apple, par exemple, a inclus un certain nombre de détails embarrassants sur Amazon dans son procès de 2016 contre Mobile Star, un grossiste du New Jersey accusé d'avoir fourni de fausses et dangereuses contrefaçons à Groupon et Amazon.

Apple a déclaré qu'elle identifie et rapporte des milliers de produits contrefaits sur Amazon chaque mois. Au cours d'une période de neuf mois, l'entreprise a déclaré avoir acheté « plus de 100 appareils iPhone, produits d'alimentation Apple et câbles Lightning vendus comme authentiques par les vendeurs sur Amazon.com et livrés via un programme Amazon », et résultat : plus de 90 % se sont révélés être des contrefaçons.

Les courriels soumis comme pièces à conviction dans l'affaire ont également révélé une frustration croissante face au manque de clarté de la réponse d'Amazon.

"Cela fait maintenant 5 semaines que nous avons notifié pour la première fois Amazon de ses ventes directes de produits Apple contrefaits ", a écrit Marianne David, avocate chez Apple. "Amazon n'a toujours pas fourni d'informations sur la manière dont elle a vendu directement ces produits Apple contrefaits ni sur les informations que nous avons demandées concernant la source, les ventes ou les stocks restants. Nous craignons qu'Amazon ne prenne pas cette question au sérieux."

Amazon a déclaré qu'elle a depuis réglé le différend.

"Dans ce cas, nous avons travaillé en collaboration pour tenir responsable le fournisseur qui a fourni les biens non-authentiques ", a déclaré Amazon dans une déclaration.

La frustration d'Apple est partagée par de nombreuses marques et détenteurs de droits, qui disent qu'Amazon a un penchant pour se traîner les pieds devant les tribunaux et répondre lentement pour faire tomber les demandes. Amazon le nie et affirme qu'elle a du personnel dans le monde entier qui travaille 24 heures sur 24, prêt à prendre des mesures en cas de signalement d'infraction.

Des éditeurs comme McGraw Hill et Pearson affirment qu'Amazon a été trop lent à fournir des informations sur plus d'une vingtaine de vendeurs de manuels scolaires contrefaits dans le cadre d'une poursuite intentée l'an dernier contre les commerçants, selon les documents déposés au tribunal.

"Étant donné la capacité bien connue d'Amazon d'expédier des marchandises n'importe où dans le pays en une seule journée, Amazon n'a aucune excuse pour ne pas produire les documents et l'inventaire demandés à ce jour", a écrit un avocat des éditeurs à la cour en mai.

Les deux parties ont refusé de commenter le litige en cours.

Emballer produit

 

6. Une responsabilité potentielle

La poursuite intentée par Fuse Chicken, qui est en cours devant la cour fédérale dans le nord de l'Ohio, représente l'une des rares tentatives de frapper Amazon où elle pourrait être légalement vulnérable. Contrairement aux produits contrefaits vendus sur le MarketPlace, Amazon peut ne pas être protégée lorsqu'elle vend directement des contrefaçons.

Daimler AG a intenté une action similaire l'année dernière, alléguant qu'Amazon vendait directement des enjoliveurs Mercedes contrefaits - et que son système de reporting largement automatisé était lamentablement insuffisant pour faire face à l'ampleur du problème d'Amazon concernant les marchandises contrefaites.

« Amazon refuse de prendre des mesures raisonnables pour faire respecter les droits de propriété intellectuelle ou de s'approvisionner en produits "expédiés et vendus par Amazon.com" uniquement auprès de fabricants, grossistes et détaillants autorisés », a déclaré le constructeur automobile allemand dans sa plainte.

Amazon, dans les documents déposés au tribunal, a nié l'allégation.

 

À la racine du problème, disent les experts, se trouve la pression exercée pour que les abonnés Prime soient livrés en deux jours. Pour ce faire, Amazon doit avoir suffisamment d'inventaire à proximité en tout temps.

L'une des solutions a été la pratique d'Amazon de regrouper les marchandises de différents vendeurs dans leurs centres d'exécution, de sorte qu'il y en a toujours beaucoup à disposition. Les clients peuvent commander des écouteurs auprès d'un vendeur, mais reçoivent en fait des écouteurs provenant d'un autre vendeur. La stratégie fonctionne si les écouteurs sont identiques.

Le regroupement, comme on l'appelle, est courant sur le marché et Amazon reconnaît cette pratique dans sa réponse à la plainte de Fuse Chicken. Mais Fuse Chicken's suit allègue que cela se produit aussi avec les stocks pour les ventes directes d'Amazon. Dans une correspondance par courriel avec Fawcett, un représentant d'Amazon a révélé qu'il existait un autre fournisseur de produits Fuse Chicken pour la vente directe.

"Il semble qu'il y eût un distributeur important chez qui Amazon achetait, car son prix pour nous était beaucoup plus bas que ce que vous nous offriez", a écrit Jeremiah Price, directeur du développement commercial pour Amazon, en novembre 2016.

"Je ne sais pas comment un distributeur a pu obtenir de si bonnes marges sur ces trois produits, mais le système commande toujours chez le vendeur, ce qui nous donne le meilleur prix pour le même produit", a écrit M. Price.

Fawcett a demandé à Amazon de cesser d'offrir les produits Fuse Chicken fournis par des fournisseurs externes jusqu'à ce que tout ce qui se trouvait dans ses entrepôts puisse être authentifié. Amazon a refusé.

« Dès que vous commencez à recevoir des contrefaçons aussi importantes que nous, en particulier lorsqu'elles sont " expédiées et vendues par Amazon ", vous devez apporter des changements radicaux à la façon dont vous vous y attaquez", a dit M. Fawcett. "Vous ne pouvez plus l'accepter comme si de rien n'était. »

Fawcett grave maintenant au laser chacun de ses produits avec un numéro de série. Les clients doivent enregistrer le numéro de série pour pouvoir bénéficier d'une extension de garantie.

II. Quels sont les problèmes de contrefaçons d’Amazon ?

 

Available on Amazon

Il y a dix ans, Chris Johnson, un avocat représentant True Religion Jeans, était à la recherche de contrefaçons dans les magasins de Santee Alley à Los Angeles. Il allait dans un magasin sous couverture, il regardait autour de lui et demandait s'ils vendaient des jeans True Religion. Le propriétaire du magasin le conduisait parfois dans une arrière-salle où les faux étaient conservés, et Johnson les achetait, puis inspectait les jeans pour voir s'ils étaient effectivement contrefaits.

Fermez une vitrine pour la vente de faux billets, et le vendeur peut simplement créer un nouveau compte et ouvrir un nouveau magasin. "Amazon a rendu extrêmement difficile la lutte contre les contrefacteurs ", a dit récemment M. Johnson, qui travaille maintenant sur des affaires de lutte contre le piratage en ligne.

Bien sûr, le problème ne se limite pas à Amazon. Des sites de commerce électronique comme eBay, Newegg et Walmart.com ont également été accusés de vendre des contrefaçons. (Tous disent qu'ils ont des procédures strictes pour retirer les produits offensants de leurs sites Web et qu'ils luttent énergiquement contre la contrefaçon.)

Pourtant, les ventes de commerce électronique par l'intermédiaire de plates-formes tierces ont entraîné une "forte augmentation" des expéditions de petits colis vers les États-Unis, ce qui a également entraîné une augmentation des contrefaçons, selon le Department of Homeland Security. En 2007, le Service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis a enregistré 13 657 saisies de marchandises qui violaient des droits de propriété intellectuelle. L'année dernière, les agences ont enregistré 34 143 saisies.

 

1. Est-ce qu'Amazon est responsable de la vente de contrefaçons ?

 

Les tribunaux n'ont pas encore trouvé Amazon responsable de la vente de produits contrefaits sur son site, parce que l'entreprise a été en mesure de soutenir qu'il s'agit d'une plate-forme pour les vendeurs, plutôt que d'un vendeur lui-même. Mais Amazon a dit, par l'intermédiaire d'un porte-parole, qu'elle investit des ressources considérables pour empêcher la vente de produits contrefaits sur son site. Dans un communiqué, la société a déclaré qu'elle dispose d'une équipe disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour prendre des mesures en cas de violation signalée, et qu'elle a investi considérablement dans l'apprentissage machine et les systèmes automatisés pour détecter les violations du droit d'auteur.

Malgré ces mesures, Amazon fait face à de multiples poursuites de la part de grandes et de petites marques qui affirment que l'entreprise n'en fait pas assez pour empêcher que les contrefaçons ne figurent sur son site Web. En 2016, Daimler AG, la société mère de Mercedes-Benz, a intenté une action en justice contre Amazon devant le tribunal de district américain de l'État de Washington, faisant valoir qu'Amazon "a réalisé des bénéfices" en vendant des roues qui violaient ses brevets. Les consommateurs font confiance aux produits "expédiés et vendus par Amazon.com ", dit M. Daimler, et Amazon devrait donc faire davantage pour " détecter et décourager " la contrefaçon des brevets.

Amazon s'oppose à ces allégations devant les tribunaux. L'année dernière, le directeur général de Birkenstock a accusé Amazon de "piraterie moderne" pour avoir autorisé la vente sur son site de versions contrefaites des chaussures de sa société. Finalement, il a retiré sa marque d'Amazon.

En 2016, une famille a poursuivi Amazon au Tennessee parce qu'elle avait acheté un hoverboard sur le site Web qu'elle disait contrefait et qui, selon elle, avait déclenché un incendie qui a brûlé sa maison. Amazon s'oppose à l'action en justice et soutient qu'il s'agit uniquement du site Web sur lequel un tiers vendeur a affiché la planche d'équilibre, et non le vendeur du produit lui-même.

David Rifkin vend 2 600 articles sur Amazon par l'intermédiaire de sa société MPO Global, et vend sur le site depuis près de 15 ans. "Ces problèmes surviennent une fois par semaine » a dit M. Rifkin. L'un des produits qu'il vend, My Critter Catcher, est un appareil qui piège les insectes et ressemble à un poteau fixé à un pistolet en plastique. My Critter Catcher est breveté aux États-Unis et dans le monde entier, mais il y a quelques semaines, l'entreprise a vu un produit identique apparaître sur Amazon, qui s'est vendu 1 € de moins que My Critter Catcher. Rifkin l'a commandé pour voir s'il était semblable à son produit, et il a trouvé qu'il était exactement le même, dit-il. Lorsque Rifkin a d'abord déposé une plainte auprès d'Amazon, il a reçu une réponse une semaine plus tard, le 1er avril, lui demandant de travailler avec le propriétaire du produit incriminé pour "résoudre ce litige". Amazon n'a pas, à l'époque, supprimé la liste des problèmes.

Deux semaines plus tard, le vendredi 13 avril, j'ai envoyé un courriel à Amazon pour m'informer des allégations de Rifkin. Amazon n'a pas répondu à cette question précise lorsqu'elle m'a répondu le lundi 16 avril, mais la liste a été annulée à 13 h 30 cet après-midi-là. Rifkin s'est fait dire qu'Amazon ne pouvait pas divulguer pourquoi elle avait été retirée ou quelles mesures avaient été prises contre le vendeur.

Ces batailles pour des produits contrefaits montrent comment Amazon peut être à la fois un sauveur pour les petites entreprises et leur chute. D'une part, Amazon a permis aux vendeurs d'atteindre un public plus large que jamais auparavant. Plus de 300 000 petites et moyennes entreprises américaines ont rejoint Amazon en 2017 seulement. L'an dernier, l'entreprise a expédié 5 milliards d'articles par l'entremise de Amazon Prime, son programme d'abonnement, et elle ajoute chaque jour des vendeurs et des clients en Europe et dans le monde entier.

Cependant, l'émergence de ce puissant canal de distribution a également permis aux vendeurs illégitimes de copier des produits brevetés et de les vendre assez facilement.

Quand je suis allé sur Amazon pour acheter des écouteurs Bluetooth pour mon iPhone récemment, j'ai trouvé des douzaines de versions des AirPods d'Apple, certains pour aussi peu que 30 €. Quand j'ai commandé une paire pour voir à quel point ils étaient semblables à la vraie chose, j'ai obtenu, par Amazon Prime, une paire d'écouteurs qui ressemblent exactement aux AirPods, sauf qu'ils ne fonctionnaient pas très bien et leur manuel d'instruction a été écrit en anglais insensé. Quand on fait des appels, il n'y a qu'un seul écouteur latéral qui fonctionne, et il y a un appel entrant, il diffuserait les numéros d'appel.

La loi protège généralement les sites de commerce électronique d'être responsable de ce que les acteurs tiers vendent sur leurs sites, et reconnaît qu'il serait très difficile pour les entreprises de surveiller chaque produit qui est vendu sur leur site. C'est en partie parce que le Congrès a accordé aux entreprises qui fournissent des services en ligne l'immunité de la "sphère de sécurité" pour les actions de leurs utilisateurs en 1998 dans le cadre du Digital Millennium Copyright Act. Essentiellement, la loi dit que les fournisseurs de services Internet sont des autoroutes sur lesquelles les marchandises voyagent. Ils ne sont pas responsables de ce qu'il y a dans les camions qui circulent sur ces routes, tant qu'ils appliquent une procédure de retrait "rigoureuse" aux plaintes concernant les marchandises contrefaites.

 

2. Qui est responsable de surveiller ce qui est vendu sur le Web ?

 

"L'Internet, c'est vraiment le Far West ».

Il y a dix ans, les marques pouvaient embaucher des gens pour frapper aux portes et chercher des contrefaçons dans le monde réel. Avec l'essor du commerce électronique, cette tâche est beaucoup plus ardue. Pourtant, ce sont souvent les marques qui sont responsables de la surveillance du Web pour les articles contrefaits ou les produits qui portent atteinte à leurs marques de commerce. Apple, par exemple, emploie des équipes de spécialistes qui enquêtent constamment sur les points de vente dans le monde entier et travaillent avec les revendeurs, les sites de commerce électronique et les services de répression pour retirer du marché les produits contrefaits,.

Amazon affirme qu'elle dispose d'un processus solide pour empêcher la vente de contrefaçons sur son site. Quand une entreprise s'inscrit pour vendre des produits sur Amazon, les systèmes du site "scannent les informations pour les signaux que l'entreprise pourrait être un mauvais acteur". Plus de 99,9 % de toutes les pages vues d'Amazon atterrissent sur des pages qui n'ont pas reçu d'avis de violation, a déclaré la société.

Mais de nombreuses marques se plaignent qu'Amazon n'en fait pas assez et que l'entreprise ne contrôle pas correctement les produits qu'elle cite comme étant des "produits d'Amazon.com et vendus par celle-ci".

3. Comment arrêter les contrefaçons ?

 

Pour l'instant, le seul recours légal des marques est d'essayer de s'en prendre aux sociétés qui listent les produits contrefaits sur Amazon, plutôt que de poursuivre une stratégie légale contre Amazon elle-même. L'an dernier, Jessie Steele a intenté une action en justice contre une femme de Washington qui, selon l'entreprise, a vendu des produits contrefaits de Jessie Steele sur Amazon. Au début d'avril, un juge a conclu que la défenderesse avait vendu des articles contrefaits de Jessie Steele et lui a ordonné de verser 35 000 € à Jessie Steele.

Apple en 2016 a poursuivi en justice Mobile Star, une société de New York qui prétend avoir vendu des adaptateurs d'alimentation Apple contrefaits et des câbles de charge via Amazon - le procès dit qu'Apple a acheté 12 produits différents d'Amazon, énumérés comme "vendus par Amazon", et tous étaient contrefaits. Dans des documents judiciaires, Mobile Star a nié avoir violé les droits d'auteur ou les marques déposées d'Apple.

Essayer de trouver et de poursuivre les contrefacteurs ne mène souvent nulle part. En 2015, les fondateurs de Milo and Gabby, une entreprise de Seattle qui fabriquait des oreillers en forme d'animaux, ont vu des contrefaçons de leurs oreillers inscrits sur Amazon. Les imitations ont même utilisé les annonces de Milo et Gabby, qui avaient une photo du fils des fondateurs. Ils ont essayé de retrouver les vendeurs, mais presque tous les vendeurs avaient donné de faux noms lors de la création de leur compte de vendeur Amazon, et les adresses qu'ils ont données se sont avérées être fausses également.

"Le vrai problème, c'est qu'il est possible d'ouvrir un compte Amazon en utilisant des informations totalement fictives", explique Mann. Les fournisseurs de services en ligne ne sont pas tenus de vérifier si les vendeurs leur donnent des renseignements exacts lorsqu'ils s'inscrivent pour vendre des produits. Incapables de trouver les vendeurs de contrefaçons, Milo et Gabby ont décidé de poursuivre Amazon en justice. Cependant, un jury a décidé qu'Amazon n'était pas à blâmer. "Amazon a déclaré que même si le produit se trouve dans notre centre d'exécution, même si nous collectons l'argent, nous n'en prenons jamais le titre" et ne sont donc pas légalement responsables des contrefaçons.

Le juge dans l'affaire Milo and Gabby a écrit dans son opinion qu'il était troublé par la décision. Il ne fait aucun doute que nous vivons à une époque où le droit est à la traîne par rapport à la technologie. Sans beaucoup de marge de manœuvre juridique, certaines marques espèrent encore que le Congrès se saisira de la question. Après tout, le président Trump a demandé au gouvernement d'examiner les pratiques commerciales déloyales de la Chine, y compris les questions de propriété intellectuelle. Son animosité à l'égard d'Amazon pourrait ouvrir la porte à l'adoption d'une loi qui tiendrait les fournisseurs de services en ligne plus responsables de ce qui est vendu sur leurs sites. Évidemment, cela créerait un tout nouveau problème, celui de savoir comment surveiller chaque produit sur le plus grand marché du monde.

III. Comment trouver des produits contrefaits en ligne ?

 

Les produits contrefaits vendus par des magasins comme Amazon présentent des risques allant du cyanure aux excréments de rats - voici comment vous assurer que ce que vous achetez est réel.

 

Un rapport récent du Government Accountability Office a révélé que les produits achetés auprès de tiers vendeurs sur cinq grands sites de commerce électronique pourraient être contrefaits - et dangereux pour la santé.

Des enquêteurs ont achetés 47 produits chez Amazon, Walmart, eBay, Sears Marketplace et Newegg : des chaussures Nike Air Jordan, des tasses de voyage Yeti, du maquillage Urban Decay et des chargeurs téléphoniques certifiés UL. Sur ces 47 produits, 20 étaient contrefaits.

Toutes les chaussures étaient authentiques et un seul chargeur de téléphone certifié UL était faux, mais il s'agissait d'un tout autre modèle pour les deux autres catégories - six des neuf tasses de voyage Yeti et tout le maquillage Urban Decay étaient faux.

On ne sait pas quels produits provenaient de quel détaillant, mais on sait qu'un article contrefait et un article authentique ont été achetés de chaque site.

Ce qui est doublement inquiétant, c'est qu'il est difficile de faire la différence entre ce qui est faux et ce qui est réel. Les articles, tous expédiés des États-Unis, ont été annoncés comme étants neufs et de marque et ont été vendus par des tiers vendeurs dont le taux de satisfaction moyen des clients était supérieur à 90 % - autant de facteurs qui inspirent un plus grand sentiment de confiance à l'acheteur.

Il est également difficile d'identifier ce qui est faux, sachant que les cinq entreprises ont des protocoles stricts et une politique de "tolérance zéro" pour les produits contrefaits qui consiste à retirer ces produits de leurs marchés, ce qu'elles ont confirmé à CBS News.

Pourtant, d'une manière ou d'une autre, les contrefaçons persistent. "La contrefaçon est un problème séculaire, mais nous continuerons à nous battre et à innover pour protéger les clients, les marques et les vendeurs", a déclaré un porte-parole d'Amazon dans un communiqué adressé à Business Insider (voir ci-dessous pour la déclaration complète).

"Je ne dis à personne de ne plus acheter quoi que ce soit en ligne, ce serait déraisonnable, mais vous pouvez certainement chercher diverses choses qui vous aideraient à vous protéger contre la contrefaçon", a déclaré Kimberly Gianopoulos, directrice des affaires internationales et des groupes commerciaux au GAO, à Circa News.

Voici sept conseils pour vous aider afin éviter d'acheter des produits contrefaits en ligne.

 

1. Savoir qui vend le produit

Accord

Les vendeurs tiers utilisent souvent des sites comme Amazon pour écouler leurs stocks excédentaires, obtenir plus de visibilité ou trouver un public plus large. Bien que ces vendeurs n'équivalent pas à un produit contrefait, ils méritent d'être examinés de plus près, car la plupart des produits contrefaits proviennent d'eux.

Un auteur de How-to Geek, qui s'est fait arnaquer par un faussaire sur Amazon, décompose trois différents types de produits que vous trouverez sur le site :

 

  • Expéditions de et vendues par[Nom du vendeur tiers] : Le produit est vendu par le tiers vendeur et expédié directement à vous.
  • Vendu par [Nom du vendeur tiers] et rempli par Amazon : Un tiers vendeur expédie le produit aux entrepôts d'Amazon, qui vous l'expédie ensuite sans confirmer au préalable que le produit est authentique.
  • Expédition et vente par Amazon.com : Amazon vend le produit, donc il doit être légitime. Bien que cette méthode ne soit pas complètement à l'abri des contrefaçons, puisqu'elles peuvent être mélangées au stock général, c'est quand même votre meilleure option.

2. Chercher le vendeur

 

"Vous pouvez regarder si quelque chose est vendu par ou rempli par ce site Web particulier. Si c'est rempli par cela, cela ne signifie pas que le site Web vous le vend, cela signifie qu'il vous livre le produit, mais qu'il vient d'une tierce partie", a dit M. Gianopoulos, ajoutant que vous devriez chercher un numéro de téléphone et une adresse pour le service client si vous devez renvoyer le produit.

Michael Crider de How-To Geek met en garde contre un badge "tout juste lancé" sur le profil d'un vendeur, car les escrocs utilisent souvent plusieurs comptes pendant de courtes périodes de temps - et contre les noms bizarres. Pour tenter de se soustraire aux moyens de défense contrefaits, les escrocs utiliseront des groupes aléatoires de caractères pour leur nom. "Si le nom du vendeur est quelque chose qui semble avoir été tapé par un singe ivre, c'est probablement un faux », écrit-il.

 

3. Repérer les fausses critiques

 

Parfois, le signe révélateur d'un faux produit est un faux avis. Ce n'est pas parce qu'un article a cinq étoiles qu'il est authentique. Au contraire, un nombre élevé de critiques positives peut être un signal d'alarme.

Ne vous laissez pas berner par une étiquette "vérifié" sur Amazon - alors qu'il aide à établir la crédibilité, les vendeurs trompent le système en engageant des entreprises pour créer des comptes fictifs, acheter des produits, et écrire une fausse critique.

Cependant, vous n'avez pas toujours besoin de l'aide d'un service en ligne - il y a quelques signes avant-coureurs que vous pouvez voir de vos propres yeux.

Wirecutter souligne qu'un grand nombre d'évaluations positives en quelques jours peuvent indiquer que des personnes ont fait pression pour que les évaluations aient lieu dans les délais impartis. Une mauvaise orthographe et une mauvaise grammaire, des photos d'utilisateurs mises en scène de la même façon et des formulations similaires peuvent également être des signes avant-coureurs, tout comme certains mots et phrases - pensez à l'usage fréquent du singulier à la première personne, des verbes et des adverbes ainsi que des détails, comme des références à des personnes ou des détails exacts.

 

4. Examiner la logistique d'expédition

Examiner fournisseurs

Un autre signal d'alarme se manifeste sous la forme de délais de livraison très longs, en particulier sur Amazon où les vendeurs tiers ne voient pas leurs ventes sur leurs comptes bancaires pendant quatorze jours.

Regardez aussi d'où le produit est expédié. "Je ne veux pas m'en prendre à la Chine, mais c'est de là dont proviennent la plupart des contrefaçons", a déclaré James Thomson, un ancien dirigeant d'Amazon, à MarketWatch.

 

5. Examiner les photos des produits

 

À l'ère de Photoshop et de la technologie, il est facile pour un escroc de modifier ou de voler une photo pour rendre son produit authentique.

Stuart Fuller, directeur de l'exploitation commerciale et des communications de la société mondiale de protection des marques NetNames, recommande de télécharger une image et d'utiliser la recherche d'images inversée de Google pour voir si les photos ont été prises sur un autre site.

6. Méfiez-vous des ententes irréalistes

 

Le plus grand signe révélateur d’un article contrefait est le prix. Les gens sont incités à acheter des biens suspects parce qu’ils sont moins chers. Cependant, si elles sont moins chères, c’est parce qu’elles n’ont pas été testées et certifiées.

Dans un entretien avec NewBeauty, Kelly McCarthy, associée du groupe Sideman & Bancroft, spécialisé dans la propriété intellectuelle et la protection des marques, a conseillé d'éviter la tentation d'acheter des produits de beauté en ligne dans des endroits pratiques, plutôt que de les acheter directement dans un grand magasin ou une marque.

7. Inspecter le produit à la recherche d'emballages suspects

 

Si vous avez fait tout ce qui précède et décidé que le produit devrait atteindre votre porte, votre inspection ne devrait pas s'arrêter là.

goVerify sur eBay contient quelques directives sur ce qu'il faut rechercher pour déterminer l'authenticité d'un objet design, comme le font les vidéos YouTube comparant les dupes avec leurs homologues légitimes.

Il y a quelques trucs généraux que vous pouvez rechercher - les étiquettes, les fautes de frappe, les fautes d'orthographe et les mauvaises impressions devraient tous être sur votre radar. L'emballage devrait inclure tous les emballages de vente au détail des nouveaux produits, comme les manuels ou les documents imprimés, ainsi que les codes à barres CUP.

Bharat Dube, directeur général de l'agence de protection des marques Strategic IP information, a déclaré que les emballages suspects "peuvent être des choses de base comme ne pas avoir de plastique sur la poignée du sac à main".

Déclaration d’Amazon concernant la vente de produits contrefaits :

 

"Nos clients sont convaincus que lorsqu'ils font un achat dans le magasin d'Amazon - soit directement auprès d'Amazon, soit auprès de l'un de ses millions de tiers vendeurs - ils recevront des produits authentiques, et nous prenons au sérieux toute réclamation qui met en danger cette confiance. Nous interdisons strictement la vente de produits contrefaits et investissons massivement - tant dans les fonds que dans l'énergie de l'entreprise - pour nous assurer que notre politique contre la vente de tels produits est respectée. Notre équipe mondiale est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour réagir et prendre des mesures en cas de violations signalées et d'avis de violation potentielle.

 

"Afin de détecter les mauvais acteurs et les produits potentiellement contrefaits, nous faisons d'importants investissements dans l'apprentissage machine et les systèmes automatisés. Nous employons des équipes dévouées d'ingénieurs en logiciel, de chercheurs, de gestionnaires de programmes et d'enquêteurs pour exploiter et perfectionner continuellement notre programme de lutte contre la contrefaçon. Lorsqu'une entreprise s'inscrit pour vendre des produits sur le Marché d'Amazon, les systèmes d'Amazon analysent les informations à la recherche de signaux indiquant que l'entreprise pourrait être un mauvais acteur, et Amazon bloque les mauvais acteurs identifiés avant de pouvoir proposer des produits à la vente. Les systèmes d'Amazon analysent également automatiquement et en continu de nombreux points de données relatifs aux vendeurs, produits, marques et offres afin de détecter toute activité indiquant que les produits proposés pourraient être contrefaits. Plus de 99,9 % de toutes les pages vues sur Amazon par nos clients ont atterri sur des pages qui n'ont pas reçu d'avis de violation potentielle.

 

"Nous travaillons également en étroite collaboration avec les fournisseurs, les vendeurs et les détenteurs de droits pour renforcer la protection de leurs marques sur Amazon. Tout titulaire de droits peut s'inscrire au registre des marques d'Amazon pour gérer et protéger ses droits de marque et de propriété intellectuelle sur notre boutique. Plus de 40 000 marques sont inscrites au registre des marques et utilisent notre service gratuit pour mieux protéger leur marque et contrôler les informations sur les produits affichées sur Amazon - ce qui signifie que les marques peuvent s'assurer que leurs informations sont exactes et que les clients peuvent prendre des décisions d'achat sur Amazon en toute confiance et en connaissance de cause.

"Nous encourageons les titulaires de droits qui ont des préoccupations quant à l'authenticité des produits à nous en aviser ; nous enquêtons à fond sur toutes les réclamations. Nous retirons les articles suspectés d'être contrefaits dès que nous en prenons connaissance, et nous retirons définitivement les mauvais acteurs de la vente sur Amazon. Amazon a enquêté et pris des mesures à l'égard de 93 % de tous les avis de violation potentielle reçus du registre des marques dans les quatre heures. Grâce à nos innovations proactives qui tirent les leçons des informations contenues dans le registre des marques, les marques inscrites au registre des marques constatent et signalent en moyenne 99 % moins d'infractions présumées qu'avant le lancement du registre des marques. Nous avons également intenté avec succès des poursuites judiciaires contre de mauvais acteurs et nous continuerons de poursuivre les litiges et de travailler avec les organismes d'application de la loi, le cas échéant.

"Les clients sont toujours protégés par notre garantie de A à Z, qu'ils effectuent un achat auprès d'Amazon ou d'un tiers vendeur. Si le produit n'arrive pas ou n'est pas comme annoncé, les clients peuvent contacter notre service clientèle pour un remboursement complet de leur commande.

Les clients ont confiance qu'ils recevront des produits authentiques lorsqu'ils feront leurs achats sur Amazon et tout ce qui diminue cette confiance est inacceptable. La contrefaçon est un problème séculaire, mais que nous continuerons de combattre et d'innover pour protéger les clients, les marques et les vendeurs."

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