Alibaba est le plus grand site B2B au monde. Mais victime de son succès, la plateforme attire également son lot d’escrocs et de vendeurs malhonnêtes. On estime qu’environ 20% des annonces sur Alibaba sont des arnaques, ce qui est énorme quand on voit le nombre total de produits proposés sur la plateforme (200 millions).
Entre les descriptions foireuses, les photos truquées et les faux fournisseurs, il est facile pour les débutants de tomber dans le panneau et de mettre à mal son entreprise. Il n’est pas rare de perdre des centaines, voire des milliers d’euros à cause de ça ! Certains ont même dû mettre la clé sous la porte, suite à leurs mésaventures.
Mais pas de panique ! Nous allons vous révéler les 10 arnaques les plus répandues sur Alibaba. Faux certificats, mauvaise qualité, disparition du vendeur, contrefaçon … Tout y passe !
À la fin, nous donnerons également des conseils précieux pour éviter ces arnaques. Vous saurez alors comment vérifier la crédibilité d’un vendeur, décrypter une annonce suspecte ou encore sécuriser vos paiements.
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Liste des arnaques sur Alibaba
Arnaque 1 : Le fournisseur vend des contrefaçons
Certaines personnes pensent faire des affaires en achetant des produits de marque sur Alibaba. Malheureusement, tous les produits de ce type sont des contrefaçons, même si le fabricant prétend le contraire. Aucune grande marque ne vend par l’intermédiaire d’Alibaba. Elles passent toujours par des canaux officiels (site web, magasin physique, etc.).
Vous vous retrouverez avec des contrefaçons de piètre qualité et invendable. Dans le pire des cas, vous ne recevrez jamais vos marchandises à cause d’un blocage en douane ou des mensonges du fournisseur (rien ne prouve qu’il fabrique un quelconque produit, même contrefait).
Arnaque 2 : Le prix augmente après la validation de la commande
Les produits sur Alibaba sont proposés à des prix très bas pour attirer les clients. Or certains fournisseurs vous proposeront des prix encore plus compétitifs, pour que vous passiez commande. Une fois que vous aurez confirmé tous les détails concernant l’emballage, les échantillons et autres, ils vous donneront un prix plus élevé.
Cette pratique est assez courante, car les fournisseurs savent que vous n’allez pas passer plus de temps à chercher d’autres solutions. Il est donc conseillé de s’adresser à plusieurs fournisseurs dès le départ. Cela permet de faire jouer la concurrence et d’avoir plusieurs options en réserve.
Arnaque 3 : Bon échantillon, mais produits médiocres
Proposer initialement un échantillon de qualité supérieure puis livrer un produit de qualité inférieure à la fin, est une pratique frauduleuse courante sur Alibaba.
Cela permet d’attirer des clients avec des prix bas, sans avoir l’intention de maintenir ce niveau de qualité. Cet arnaque a d’ailleurs souvent lieu avec des produits du quotidien comme les vêtements et les chaussures.
Pour éviter cela, il est recommandé d’utiliser l’assurance commerciale d’Alibaba et de préciser tous les détails dans le contrat (couleur, matériau, dimensions, etc.), afin de s’assurer que la qualité de la commande corresponde à celle de l’échantillon. Sans ces détails, vous ne pourrez pas être remboursé même avec l’assurance.
Arnaque 4 : Les faux certificats de conformité
Vérifiez toujours si le fournisseur dispose d’un certificat de conformité. Il existe deux types d’arnaques à ce sujet. Dans le premier cas, les fournisseurs prétendent détenir des certificats, mais ils les falsifient avec Photoshop en changeant le nom de l’entreprise.
Deuxièmement, ils promettent de fournir ces certificats après que vous avez passé une commande. Cependant, ils vous donneront ensuite des excuses et ne vous montreront jamais de certificat, ou bien ils vous montreront un certificat expiré.
Dans un cas comme dans l’autre, la commande sera bloquée à la douane et vous devrez payer des centaines d’euros pour obtenir les certificats correspondant à vos articles.
Arnaque 5 : Changer les produits au dernier moment
Cela arrive le plus souvent avec des fournisseurs de vêtement. Ils vous envoient un article qui ressemble à l’échantillon ou à votre première commande, mais pas avec la même qualité.
Par exemple, vous pouvez recevoir une chemise en coton/poly (80 % de coton 20 % de polyester) au lieu d’une chemise 100% coton comme vous l’avez demandé.
Si vous remarquez la différence, le fournisseur vous répondra que les produits se ressemblent et que la différence de tissu n’affectera pas l’utilisation du vêtement. Il refusera alors de refaire la commande ou de vous rembourser.
Pour éviter cela, effectuez une PSI (inspection avant expédition), pour vérifier les marchandises avant le paiement et vous assurer qu’elles répondent à vos critères.
Arnaque 6 : Les Gold suppliers
Tous les fournisseur peuvent devenir des « Gold Suppliers », en s’acquittant d’une cotisation annuelle de 4 000 dollars. Ce statut n’est donc pas un gage de qualité. Certains nouveaux fournisseurs achètent ce badge pour une durée de 3 à 5 ans, afin de faire croire qu’ils ont été d’excellents fournisseurs pendant cette période.
Les acheteurs croient alors négocier avec de bons fournisseurs et se retrouvent avec des produits de mauvaise qualité. Mais alors que faire ? Il existe un autre statut de fournisseur sur Alibaba : les « Verified Suppliers ». Ces fournisseurs ont été vérifié par des agences commissionnées par Alibaba. Ils sont donc beaucoup plus fiable que les Gold Suppliers.
Arnaque 7 : Les faux frais de douane
Cette arnaque est assez simple. Elle consiste pour le fournisseur à demander un paiement supplémentaire sous prétexte de faux frais de douane. Il menace alors de ne pas livrer la marchandise si vous ne payez pas ces frais. Certains escrocs fournissent même un faux numéro de suivi pour mieux tromper l’acheteur.
Si le vendeur vous menace pour payer des droits de douane, c’est très louche. Vérifiez absolument le numéro de suivi. Cela permettra de voir s’il ment. Dans tous les cas, ne passez pas en dehors d’Alibaba pour effectuer vos paiements, sinon vous ne serez pas protégé par la Trade Assurance.
Arnaque 8 ：Des intermédiaires se font passer pour des fabricants
Certains escrocs se font passer pour des fabricants et affichent les produits d’autres entreprises comme étant les leurs. Ce ne sont pas forcément des arnaques, dans le sens où ils vendent des produits, mais ils mentent quand même sur leurs identités.
Il faut plutôt les voir comme des intermédiaires parasites. Dans tous les cas, évitez ces faux fabricants. Leurs produits seront plus chers que ceux de l’usine, ils n’auront pas la possibilité de les personnaliser et ils ne seront pas forcément de bonne qualité.
Arnaque 9 : Le phishing par mail
Cette escroquerie touche à la fois le fournisseur et l’acheteur. Un hacker s’introduit dans les courriels du fournisseur et reçoit des notifications de clients intéressés. Il se fait ensuite passer pour le fournisseur afin d’obtenir vos données bancaires et vous voler de l’argent.
Pour éviter cela, vérifiez deux fois avec le fournisseur avant d’envoyer un paiement. Appelez le service vente de l’entreprise ou contacter les via WhatsApp ou Alibaba.
Arnaque 10 : Le paiement vers un compte personnel
Une fois que vous avez commandé les marchandises, le fournisseur insiste pour que vous envoyiez de l’argent sur un compte personnel. Il justifie ça par un problème avec le compte professionnel. Or il sera très compliqué de récupérer votre argent, si vous l’envoyer sur un compte personnel.
Parfois il s’agit de vrais employés, et l’entreprise n’est pas au courant de la supercherie. L’employé récupère alors toute l’argent incognito.
Comment éviter cela ? Vous devez vérifier que le compte bancaire soit celui d’un professionnel. Si l’entreprise est légitime, contacter le service client pour dénoncer l’employé.
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Comment éviter les arnaques sur Alibaba ?
Comme vous avez pu le voir, Alibaba comporte de nombreuses arnaques auxquelles il faut être vigilant. Heureusement, il existe plusieurs précautions à prendre pour se prémunir efficacement contre les escroqueries les plus répandues.
Vérifier attentivement le profil du vendeur
La première étape essentielle est de vérifier que le vendeur est fiable avant de passer commande. Pour cela :
- Vérifiez l’ancienneté du compte Alibaba, le statut de vérification et le nombre d’évaluations positives
- Méfiez-vous des comptes récents non vérifiés.
- Croisez les sources en ligne pour confirmer la réputation du fournisseur : site web officiel, réseaux sociaux, etc.
- Demandez des photos et vidéos des locaux, des produits et de l’équipe pour vous assurer de l’authenticité.
Vous avez moins de risques de vous faire arnaquer, si vous passez par des « Verified Suppliers« . Ces fournisseurs ont été vérifié par la plateforme, il est donc préférable de passer par eux.
Faite signer un contrat au fournisseur
Faites signer au vendeur un accord écrit avec toutes les spécifications techniques et logistiques de la commande. Cela obligera le fournisseur à suivre vos exigences et à vous dédommager s’il ne respecte pas sa part.
Le contrat devra détailler les caractéristiques du produit (matériaux, couleurs, dimensions, etc.), les délais souhaités, les modes de livraison, les modalités de retard, ainsi que les procédures de contrôle qualité et de réclamation.
Effectuer des vérifications avant de payer
Avant d’envoyer l’argent au fournisseur, assurez-vous de :
- Vérifier les certificats et labels fournis pour détecter les faux.
- Rechercher l’entreprise et ses références clients pour confirmer sa crédibilité.
- Demander des échantillons, des photos et vidéos pour inspecter la qualité.
- Valider chaque étape et ne pas céder à la pression pour payer rapidement.
Sécuriser vos paiements avec Alibaba
Lorsque vous commandez sur Alibaba, vous pouvez bénéficier de la Trade Assurance. Ce service protège vos achats, en bloquant le paiement jusqu’à la réception de votre commande. Vous êtes alors remboursé si les produits ne sont pas expédiés à temps, endommagés ou non conformes.
Les escrocs feront tout pour que vous ne preniez pas la Trade Assurance. C’est donc un bon moyen pour flairer les arnaques. En cas de litige, la Trade Assurance facilite aussi la médiation entre acheteurs et fournisseurs.
Faites cependant très attention ! La Trade Assurance ne fonctionne que si vous faites le paiement sur Alibaba. Si vous payer le fournisseur en dehors de la plateforme, vous ne serez pas protéger.
Au niveau du mode de paiement, il est préférable de choisir le virement bancaire ou Paypal, qui sont des options sécurisées. La lettre de crédit offre le plus haut niveau de protection mais les démarches bancaires sont assez lourdes.
Inspecter rigoureusement les produits reçus
Une fois la marchandise réceptionnée :
- Vérifiez minutieusement la conformité avec le contrat et les échantillons.
- Effectuez des tests qualité selon des protocoles établis à l’avance.
- Photographiez et documentez rigoureusement tout problème avant de signaler un litige.
En suivant ces étapes, vous minimiserez grandement les risques de vous faire arnaquer sur Alibaba. La clé est de toujours rester vigilant et de ne faire confiance à aucun vendeur avant d’avoir obtenu des preuves tangibles de sa fiabilité.
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Les paiements Western Union sur Alibaba : Est-ce fiable ?
Bien que pratique et rapide, Western Union est de loin la méthode de paiement la plus risquée sur Alibaba. La raison est simple, elle protège très mal en cas d’arnaque et n’est pas incluse dans la Trade Assurance Alibaba.
De nombreux escrocs sur Alibaba vous demanderont de payer par Western Union, prétextant que leur compte bancaire professionnel ne fonctionne pas. Ils vous donneront alors les coordonnées de leur compte personnel et vous demanderont d’envoyer de l’argent dessus.
Ne tombez pas dans le panneau !
Une fois l’argent envoyé via Western Union, il est pratiquement impossible de le récupérer. Le destinataire peut se présenter n’importe où dans le monde avec le numéro de suivi Western Union et récupérer les fonds en cash, sans possibilité de tracer la transaction.
Si un fournisseur insiste pour être payé en Western Union, soyez extrêmement vigilant. Vérifiez attentivement ses certificats, avis clients et antécédents avant d’envoyer le moindre centime. Mais même ainsi, les paiements Western Union restent risqués et sont à éviter sur Alibaba.
Questions fréquentes sur les arnaques Alibaba
Comment commander sur Alibaba sans se faire arnaquer ?
Utilisez l’Assurance Trade d’Alibaba. C’est un service gratuit qui protège vos commandes en cas de problèmes de livraison, de qualité des produits, etc. Elle vous couvre si les produits ne sont pas expédiés à temps, s’ils ne correspondent pas aux normes de qualité convenues, ou si le fournisseur ne respecte pas sa part du contrat.
Vérifiez aussi que le fournisseur est certifié « Verified Supplier » sur Alibaba. Ces fournisseurs ont passé un processus de vérification rigoureux par des tiers pour prouver leur identité, leurs capacités et leur fiabilité.
Ensuite payez toujours via la plateforme de paiement sécurisée d’Alibaba, jamais directement au fournisseur. Les paiements via Alibaba sont cryptés et vous protègent contre la fraude.
Méfiez-vous des offres trop belles pour être vraies. Si un fournisseur propose des prix anormalement bas pour des produits, fuyez ! Il s’agit probablement de contrefaçons ou de bibelots.
Enfin, inspectez les produits avant expédition. Demandez des photos, vidéos ou échantillons des produits avant de payer la totalité. Vous pouvez aussi faire inspecter les produits par un tiers comme Sino Sourcing.
Comment reconnaître une arnaque sur Alibaba ?
Tout d’abord, méfiez-vous des offres qui semblent trop belles pour être vraies. Des prix anormalement bas, des quantités illimitées ou des délais de livraison très courts sont des signaux d’alarme. Faites des recherches sur le vendeur et comparez les prix avec d’autres fournisseurs.
Ensuite, vérifiez attentivement les informations sur le profil du vendeur. Un profil incomplet, peu de transactions ou des évaluations suspectes sont mauvais signes. Privilégiez les fournisseurs vérifiés avec de nombreuses années d’ancienneté et des évaluations positives vérifiées.
De plus, méfiez-vous si le vendeur insiste pour utiliser un moyen de paiement risqué comme Moneygram ou s’il refuse la trade assurance. N’envoyez jamais la totalité de l’argent avant d’avoir reçu et inspecté les marchandises.
Enfin, faites preuve de bon sens. Si quelque chose semble trop beau pour être vrai, ça l’est probablement. Posez des questions, demandez des références à d’anciens clients et suivez votre instinct. Rappelez-vous qu’Alibaba est une plateforme ouverte et que tout le monde peut s’inscrire. Soyez vigilant !
Quelles sont les arnaques les plus courantes sur Alibaba ?
Les contrefaçons sont monnaie courante, avec des produits de grandes marques vendus à très bas prix. Méfiance, ces marques ne vendent pas sur Alibaba. Certains fournisseurs demandent aussi un paiement sur un compte personnel au lieu d’un compte d’entreprise vérifié. C’est risqué et potentiellement frauduleux.
Certains escrocs inventent des frais de douane, après que vous ayez passé commande. Or, il n’y a pas ce type de frais supplémentaires en Chine. D’autres ont tendance à augmenter soudainement le prix après que la commande ait été validé. Un devis détaillé et la Trade assurance sont nécessaires.
La qualité des échantillons peut être bien meilleure que celle des produits finaux reçus. Il faut demander plusieurs échantillons intermédiaires pendant la production. Les nouveaux fournisseurs inscrits depuis moins de 2 ans sont davantage susceptibles d’être des escrocs. La prudence est de mise.
Le hameçonnage avec des emails et liens douteux peut servir à pirater vos comptes. La vigilance numérique est essentielle. Des certificats ou documents trafiqués sont utilisés pour paraître légitimes. Des vérifications directes auprès des organismes sont nécessaires.
Est-ce que je peux récupérer mon argent, si je suis victime d'une arnaque sur Alibaba ?
Si vous êtes passés par la Trade Assurance et que vous avez payé sur Alibaba, vous pourrez être remboursé. Malheureusement, il est très difficile de récupérer l’argent si vous ne respectez pas ces points.
Vous pouvez essayer de contacter votre banque pour contester les transactions frauduleuses. Fournissez-leur toutes les preuves de l’arnaque. Profitez en aussi pour déposer un rapport auprès des autorités locales. Bien que les chances de récupérer l’argent soient minces, cela vaut la peine d’essayer toutes les options.
Enfin, à l’avenir, soyez très prudent lors de vos achats en ligne. Vérifiez attentivement les commentaires des vendeurs et utilisez des moyens de paiement sécurisés. Bonne chance et n’abandonnez pas ! Il existe toujours un espoir.
La Trade Assurance Alibaba est-elle une arnaque ?
La Trade Assurance Alibaba n’est pas une arnaque en soi. Il s’agit d’un système de protection des acheteurs mis en place par Alibaba pour sécuriser les transactions entre vendeurs et acheteurs. Cependant, il faut rester vigilant car certaines pratiques frauduleuses existent.
Tout d’abord, assurez-vous que le vendeur avec lequel vous traitez dispose bien du label « Trade Assurance » sur son profil. Vérifiez aussi ses évaluations et ses années d’ancienneté sur Alibaba.
Ensuite, lisez attentivement les conditions de la Trade Assurance avant de payer. Il faut distinguer la « Trade Assurance ordinaire » de la « Trade Assurance garantie ». Seule cette dernière vous protège vraiment en cas de non livraison.
Enfin, gardez toutes les preuves de votre transaction et signalez immédiatement à Alibaba tout problème. Le service client peut alors ouvrir un litige et vous aider à récupérer votre argent si nécessaire.
Comment signaler une arnaque sur Alibaba ?
Si vous pensez avoir été victime d’une arnaque de la part d’un vendeur Alibaba, il est important d’agir rapidement pour augmenter vos chances d’obtenir réparation. Tout d’abord, rassemblez toutes les preuves de la transaction frauduleuse: copies d’écran des annonces, historique de chat, relevés bancaires, etc.
Ensuite, contactez le service client d’Alibaba pour signaler l’arnaque. Fournissez-leur toutes les informations et preuves en votre possession. Demandez l’ouverture d’un litige contre le vendeur.
Parallèlement, contactez votre banque pour contester les paiements effectués et tenter d’obtenir un remboursement. Déposez également un signalement auprès des autorités policières locales pour cyberfraude.
N’hésitez pas à laisser un commentaire négatif circonstancié sur le profil du vendeur pour alerter de futurs acheteurs. Restez disponible pour fournir tout complément d’information à Alibaba pour appuyer votre plainte. Soyez patient mais ferme dans vos démarches.
Comment trouver un fournisseur fiable sur Alibaba ?
Trouver un fournisseur de confiance sur Alibaba demande du temps et une vérification minutieuse. Commencez par chercher des fournisseurs Gold ou Assessed Suppliers pour plus de garanties. Consultez attentivement le profil de l’entreprise : ancienneté, évaluations de clients, réponses aux messages.
N’hésitez pas à contacter plusieurs fournisseurs par chat pour évaluer leur réactivité et leur professionnalisme. Posez des questions précises sur leurs produits, services, certifications. Demandez des exemples de produits déjà réalisés.
Exigez des fournisseurs une vidéo ou un appel vocal pour valider leur identité. Comparez leurs offres : prix, délais de production et livraison, moyens de paiement disponibles. Privilégiez le paiement par Trade Assurance.
Une fois le fournisseur sélectionné, commandez un petit échantillon pour vérifier la qualité avant de passer une commande importante. Prenez le temps de bien vérifier chaque étape et faites-vous confiance : votre instinct vous alertera en cas de doute. Soyez vigilant !
