Alibaba a révolutionné le commerce mondial en mettant en relation des millions d’acheteurs et de vendeurs à travers le monde. Sa plateforme permet un accès facile et rapide aux produits chinois, tout en simplifiant les importations.
Cependant, derrière cette vitrine attrayante se cachent de nombreux pièges. Il est facile de se laisser séduire par des offres alléchantes, qui s’avèrent finalement être des arnaques.
C’est pourquoi, nous souhaitons partager notre expertise, pour que vous puissiez identifier les vendeurs fiables et éviter les escrocs. Fiabilité du site, certifications, délais, SAV, nous avons également analysés des milliers de commentaires pour vous donner un avis objectif sur Alibaba.
Avec ça, vous pourrez naviguer sur ce site en toute sécurité !
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Alibaba est-il un site fiable ?
Alibaba est la plus grande plateformes B2B au monde, avec plus de 26 millions d’acheteurs et plus de 5 900 catégories de produits. Le groupe Alibaba est d’ailleurs côté en bourse, ce qui prouve le côté légitime. Des millions de transactions ont lieu en toute sécurité sur Alibaba chaque année.
Le risque se situe davantage au niveau des fournisseurs présents sur la plateforme. La majorité des mauvais avis ne vise pas Alibaba mais l’expérience d’acheteur avec un fournisseur. Il est donc important de prendre ça en compte avant d’émettre un quelconque jugement.
Pour éviter les mauvaises surprises, il est recommandé de traiter avec des fournisseurs vérifiés et d’utiliser les systèmes de protection d’Alibaba. Aussi, ne payer jamais les fournisseurs en dehors de la plateforme !
Donc pour répondre à la question, oui Alibaba est un site fiable. Des millions d’utilisateurs font des affaires sur Alibaba. Il suffit juste d’être vigilant avec les fournisseurs.
Alibaba - Avantages et inconvénients
Nous recommandons Alibaba si vous recherchez des produits en grande quantité ou si vous souhaitez personnaliser vos articles. Il faut toutefois être vigilant, faire des recherches sur les fournisseurs, demander des échantillons et utiliser des moyens de paiement sécurisés.
Cela demande un peu plus d’efforts qu’avec des fournisseurs locaux, mais les économies potentielles peuvent être très intéressantes.
Avantages ✅
- Plateforme leader du e-commerce B2B
- Plus de 150 000 fournisseurs vérifiés
- Outils pour estimer et négocier les prix
- Assurance transactionnelle
- Paiements sécurisés
- Logistique intégrée
- Possibilité de trouver des produits personnalisés selon vos besoins
Inconvénients ❌
- Risque d’arnaque
- Barrière linguistique (anglais/chinois)
- MOQ plutôt élevé
- Service client peu réactif
- Livraison lente (fret maritime)
N’oubliez pas que Alibaba est dédié aux professionnels et aux grosses commandes. Pour les particuliers et les petites commandes, AliExpress est plus adapté.
Les nombreux commentaires positifs prouvent la fiabilité d’Alibaba et la qualité de ses services. Dans la suite de cet article, nous allons nous concentrer uniquement sur les commentaires négatifs, afin que vous puissiez éviter certaines complications.
Les avis négatifs sur Alibaba
En analysant les avis Alibaba sur Trustpilot et Sitejabber, nous avons remarqué que certains commentaires négatifs revenaient très souvent. Vous trouverez donc ci-dessous les principaux problèmes rencontrés sur Alibaba et comment les éviter.
Avis Alibaba n°1 - La Trade assurance ne protège pas l'acheteur
L’Assurance Alibaba semble super sur le papier, mais en réalité il y a plein de zones d’ombres pour déterminer qui est responsable en cas de problème. Certains clients se plaignent de ne jamais avoir été remboursé ou d’avoir été léser par le service contentieux d’Alibaba.
De manière générale, la Trade assurance protège votre commande, si vous ne recevez pas vos produits ou s’ils ne correspondent pas à la qualité attendue. Alibaba ouvrira alors un litige avec le fournisseur pour vous aider.
Néanmoins, ce processus prend beaucoup de temps, ce qui peut impacter votre trésorerie. Cette assurance commerciale doit donc être votre dernier recours. Il faut que vous mettiez d’autres mesures de sécurité avant pour éviter de devoir demander un remboursement.
Avis Alibaba n°2 - Alibaba vend de la contrefaçon
Alibaba a été suspendu de la Coalition internationale anti-contrefaçon pour avoir proposé des faux produits sur sa marketplace. Mais depuis, la plateforme a fait de gros efforts pour lutter contre ce phénomène. Ils ont même annoncé une baisse de 70% des produits contrefaits sur l’année 2023.
Toutes les grandes marques sont protégés par leurs propriétaires, les revendeurs sont sélectionnés avec soin et aucune marque sérieuse n’accepterai pour son image que ses produits soient proposés 10x moins cher sur Alibaba. Si un fournisseur essaie de vous vendre des produits Louis Vuitton ou Nike, c’est sans doute de la contrefaçon.
Voici les étapes pour éviter d’acheter des produits contrefaits :
- Faites appel à des fournisseurs vérifiés – Ils sont inspectés par un tiers indépendant.
- Vérifiez les avis et notes du fournisseur – Tous les fournisseurs vérifiés ont un profil détaillé.
- Demandez toujours un échantillon – Vérifiez la qualité avant de commander en masse.
- Passez par la Trade Assurance – La meilleure protection contre la fraude.
- Faites tester vos échantillons – Par un laboratoire indépendant pour vérifier la composition.
Avis Alibaba n°3 - Les produits sont de mauvaise qualité
Recevoir des produits de mauvaise qualité est de loin la raison principale pour laquelle les gens laissent des mauvais avis sur Alibaba. Cependant, la plupart des problèmes de qualité peuvent être facilement évités avec un petit investissement d’environ 300€.
Il est toujours préférable d’effectuer une inspection sur place avant l’envoi de vos marchandises. Vous pouvez faire appel à une entreprise telle que Sino Sourcing pour inspecter vos produits avant leur expédition. Vous pouvez également demander un contrôle en cours de fabrication si nécessaire.
Assurez-vous de fournir une description précise de vos attentes. Sans cela, il sera difficile d’évaluer correctement vos produits.
Avis Alibaba n°4 - Les produits n'arrivent jamais à temps
Lorsque vous travaillez avec des fournisseurs chinois, il est important de prendre en compte les délais de production et de livraison qui peuvent différer de ceux des fabricants européens.
- La fabrication peut nécessiter entre 1 et 2 mois.
- Environ 45 jours pour l’expédition par voie maritime.
- Environ 10 jours pour le dédouanement
Au total, le processus de fabrication et de livraison finale d’une commande personnalisée auprès d’un fabricant sur Alibaba peut prendre jusqu’à 4 mois.
Si vous passez une commande chez Alibaba, en ayant un délai précis en tête, assurez-vous de rédiger un accord et un plan de contingence en cas de retard. Cela obligera le fournisseur à rembourser la commande, si il ne répond pas à vos exigences (qualité, délais, etc.)
Avis Alibaba n°5 - Les marchandises ont été endommagées
Dans de très rares cas, vos colis peuvent être endommagés pendant le transport. Si cela se produit et que vos articles ont été expédiés en bon état, Alibaba ne vous remboursera pas, même si vous avez une Trade Assurance.
Pour éviter que vos marchandises ne soient endommagées pendant le transit, il est de votre responsabilité de vérifier la façon dont le fournisseur emballe votre commande. Par exemple, il faudra utiliser un emballage étanche et hermétique, pour éviter l’humidité et les moisissures.
La responsabilité de ce problème incombe à la fois au fournisseur et à l’acheteur. Pour acheter en toute sécurité, passez en revue tous les détails de l’emballage avec votre fournisseur et définissez des conditions dans votre contrat d’achat pour couvrir autant d’éventualités que possible.
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Comment trouver un fournisseur fiable sur Alibaba ?
Cherchez un "verified supplier"
Lorsque vous recherchez des produits sur Alibaba, il peut être intéressant de passer par des « verified supplier ». Ces fournisseurs ont fait l’objet de vérification approfondi, par des agences de contrôle qualité. Cela inclut :
- La vérification du profil de l’entreprise et du processus de production
- Une inspection sur site de l’usine du fournisseur et de ses bureaux.
- Le contrôle des certificats de conformité et des rapports de test de produits.
- Des informations sur les capacités de production et de R&D.
Bien que les « Verified Suppliers » soient plus fiables, une vérification supplémentaire reste nécessaire de la part des acheteurs. En effet, certains vendeurs peuvent obtenir ce statut, puis employer des pratiques commerciales trompeuses.
D’après nos informations, il semble qu’Alibaba ne procède jamais à une re-vérification des fournisseurs. C’est pourquoi, certains fournisseurs peu scrupuleux en profitent. Ils font bonne figure au début, pour mieux arnaquer les acheteurs.
Cependant, Alibaba continue de surveiller les performances de ces fournisseurs vérifiés. Si Alibaba reçoit des plaintes de la part d’acheteurs, le site peut retirer le badge du fournisseur et les privilèges associés.
Posez des questions précises aux fournisseurs
Le fait de poser des questions au fournisseur vous permettra de vérifier sa fiabilité. Si un fournisseur prend plusieurs semaines à vous répondre ou reste évasif dans ces propos, alors vous saurez qu’il ne faut pas travailler avec.
Voici les questions qui permettront de juger le niveau d’un fournisseur chinois :
- Êtes-vous un fabricant ou un intermédiaire ? Les fabricants sont généralement plus fiables.
- Où sont situées votre usine et vos bureaux ? (avec preuves)
- Quelles sont vos capacités de production ? (détails sur les lignes de production, personnel)
- Avez-vous des certifications de qualité ? ISO 9001, RoHS, etc. Demandez les certificats.
- Combien de clients avez-vous à l’international ? Depuis combien d’années exportez-vous ?
- Pouvez-vous fournir des contacts de référence ? (De clients satisfaits)
- Acceptez-vous les visites d’usine de vos clients ? Cela démontre une certaine transparence.
- Quelles sont vos conditions de paiement et vos délais de production/livraison ?
Demandez des échantillons
Les échantillons permettent de vérifier la qualité des produits avant de passer une commande importante. En inspectant les échantillons, l’acheteur s’assure alors que le produit final correspondra à ses attentes
De plus, les échantillons reflètent les capacités réelles du fournisseur en termes de fabrication, de matériaux utilisés, de délais, etc. Ils donnent un bon aperçu de ce à quoi ressemblera une production en série par la suite. Si les échantillons sont satisfaisants, vous pouvez alors passer votre première commande.
Faites appel à des agences de contrôle qualité
Faire appel à une agence de contrôle qualité permet de vérifier la fiabilité des fournisseur sur Alibaba. C’est une très bonne alternative pour effectuer des inspections dans les usines chinoises et vérifier que les produits respectent bien les normes de qualité demandées.
Le contrôle qualité permet de détecter d’éventuels problèmes, que vous ne pourrez pas voir avant l’expédition des marchandises. Cela évite d’ailleurs les mauvaises surprises à la réception des produits. Les agences de CQ peuvent aussi faire des tests en laboratoire ou des audits de fournisseurs. Cela permet de prouver la fiabilité de l’usine avant de lancer la production.
Protéger ses paiements avec la Trade Assurance
Fonctionnement et Avantages de la Trade Assurance
La Trade Assurance d’Alibaba, c’est un peu comme une bouée de sauvetage pour les acheteurs en quête de sécurité. Gratuit, proposé par Alibaba, ce service est là pour tisser un lien de confiance entre acheteurs et vendeurs. Il promet en effet un remboursement intégral si les conditions de la commande ne sont pas respectées.
Imaginez : vous commandez tout un tas de produits, et à leur arrivée, rien n’est conforme. Avec la Trade Assurance, vous ne perdez pas un centime car cela protège vos paiements !
On rêverait que chaque transaction en ligne se passe sans accroc. Mais dans la vraie vie, l’angoisse de payer et de ne rien recevoir est bien réelle. La Trade Assurance éloigne ces craintes car le vendeur n’est payé qu’après la confirmation de l’expédition.
Cela rend les échanges commerciaux plus transparents et équitables. Pour les petites entreprises ou les entrepreneurs sans gros coussins financiers, c’est également une sécurité non négligeable.
Témoignage des utilisateurs de la Trade Assurance
La valeur de la Trade Assurance se mesure aussi à travers les témoignages des utilisateurs. De nombreux acheteurs racontent comment la trade Assurance leur a sauvé la vie, en remboursant complètement leurs commandes.
Mais attention, le système a ses limites. Certains utilisateurs évoquent des difficultés pour certains types de réclamations. La Trade Assurance ne couvre pas tous les scénarios, et les remboursements dépendent souvent de critères stricts.
Les garanties ou accords signés en dehors du contrat initial avec Alibaba ne sont pas pris en compte pour le remboursement. Cela montre qu’il est crucial pour les acheteurs de bien comprendre les conditions de cette Assurance avant de la prendre.
Les limites de ce système
La Trade Assurance a beau avoir de nombreux atouts, ce n’est pas une solution miracle ! Son efficacité dépend énormément de la précision des documents administratifs remplis par l’acheteur. Une attention aux détails est essentielle lors de la rédaction des conditions de commande. Les erreurs ou oublis peuvent compliquer, voire invalider une demande de remboursement.
De plus, il est crucial pour les acheteurs de repérer rapidement les problèmes à la réception et de lancer les procédures de réclamation dans les temps. Attendre ou manquer de vigilance peut entraîner des complications, voire des pertes financières. Il est donc recommandé aux utilisateurs de Trade Assurance de rester attentifs durant la production.
Les (vrais) délais de livraison sur Alibaba
Une grande variation des délais
- Le délai de livraison dépend beaucoup du mode de transport choisi
- La livraison maritime classique prend généralement 30 à 60 jours
- La livraison aérienne est plus rapide (1 semaine)
- Des options de livraison express en 10-15 jours existent mais sont onéreuses
Anticiper et Planifier les livraisons
Acheter sur Alibaba demande de la prévoyance et une planification astucieuse. Il est courant que les temps annoncés par les fournisseurs soient un peu trop optimistes. Donner des délais trop longs feraient fuir les acheteurs.
Par conséquent il est judicieux de prévoir un délai supplémentaire, d’une à deux semaines. Cette marge permet d’éviter les mauvaises surprises ou des retards inattendus, qui pourraient perturber vos opérations commerciales.
Lire les termes et conditions de livraison peut également vous épargner bien des surprises. Enfin, tenez compte des périodes de forte demande, comme les fêtes de fin d’année ou le Nouvel an chinois. Cela peut aider à prévoir les retards et à s’adapter à d’éventuels allongements des délais.
Comment résoudre un litige et obtenir de l'aide
Passer par la médiation Alibaba
- Allez sur la page de la commande et cliquez sur « Ouvrir un litige » et « Demander un remboursement »
- Remplissez le formulaire de plainte et téléchargez les preuves nécessaires : captures d’écran des conversations, photos/vidéos des produits, etc.
- Alibaba contactera les deux parties pour trouver une solution dans les 5 jours suivant l’ouverture du litige
- Répondez aux demandes d’Alibaba et fournissez des preuves supplémentaires si nécessaire.
- Si vous avez gain de cause, vous recevrez un remboursement complet .
- Si vous n’êtes pas satisfait de la décision, vous pouvez faire appel à l’arbitrage à Hong Kong.
L'importance de détecter rapidement les problèmes
Il est essentiel de détecter rapidement tout problème avec une commande Alibaba. Cela vous permettra de bénéficier de la protection des acheteurs et d’engager une procédure de résolution des litiges.
En effet, le délai est limité à 15 jours après réception de la commande. Passé ce délai, il devient plus difficile d’obtenir réparation. Une inspection avant expédition ou à la réception permet de constater rapidement si la marchandise est défectueuse, non conforme à la commande, contrefaite etc.
Avis mitigés sur le service client Alibaba
La qualité du service client Alibaba est souvent remis en cause. Certains utilisateurs se plaignent du manque de réactivité et de la difficulté à joindre le SAV, notamment pour les litiges complexes.
Cependant, d’autres sont très satisfaits et soulignent la rapidité et l’efficacité du chat en ligne pour obtenir des réponses à des questions simples.
Dans l’ensemble, les utilisateurs ont une bonne expérience et Alibaba fait des efforts pour améliorer son service client, avec la mise en place d’outils comme le chatbot Ali, mais des progrès restent à faire pour certains types de demandes.
Obtenez des devis auprès des meilleurs usines en Chine
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Questions fréquentes sur Alibaba
Comment fonctionne Alibaba ?
Alibaba est une plateforme B2B fondée en 1999 par Jack Ma en Chine. Elle met en relation des acheteurs professionnels du monde entier avec des fournisseurs et fabricants chinois.
Les acheteurs passent des commandes de gros volumes sur le site et contactent ensuite directement les vendeurs pour finaliser les détails de la transaction. Alibaba ne vend pas directement les produits.
Son modèle économique repose sur de la publicité ciblée et des commissions. Ses principales activités sont le B2B international (Alibaba.com), la place de marché locale Tmall et le système de paiement Alipay.
Ce site marchand connaît une croissance fulgurante grâce au développement des classes moyennes chinoises et à l’ouverture du pays. Le groupe est aujourd’hui l’une des plus grosses capitalisations boursières mondiales.
Comment commander sur Alibaba ?
Pour commander sur Alibaba, il faut d’abord créer un compte d’acheteur sur le site. Ensuite, utilisez la fonction de recherche pour trouver le produit que vous souhaitez acheter et consultez les fournisseurs qui le vendent. Contactez le fournisseur pour négocier le prix unitaire, la quantité minimale de commande et le mode de livraison.
Choisissez une méthode de paiement sécurisée comme PayPal ou le service de séquestre d’Alibaba appelé « Trade Assurance ». Si vous importez des marchandises au niveau international, embauchez un transitaire pour faciliter le processus de dédouanement et le paiement des droits.
Une fois le paiement effectué, le fournisseur préparera et enverra votre commande. Assurez-vous de bien vérifier les marchandises lors de la réception pour vous assurer de leur qualité et quantité. Si vous constatez un problème, vous pouvez déposer une plainte auprès du centre d’aide d’Alibaba pour obtenir un remboursement.
Comment éviter les arnaques courantes sur Alibaba ?
Méfiez-vous des offres qui semblent trop belles pour être vraies, en particulier sur certains produits comme les médias numériques, les appareils de stockage informatique et les articles de marques populaires occidentales. Il s’agit souvent de contrefaçons ou de produits non conformes à la description.
Choisissez uniquement des fournisseurs vérifiés avec le statut « Gold Supplier ». Ces fournisseurs ont payé des frais plus élevés pour obtenir ce statut, ce qui les rend généralement plus fiables.
Prenez aussi la « Trade Assurance » qui vous protège contre la non-livraison. Méfiez-vous si le fournisseur vous demande de payer sur un compte personnel au lieu d’un compte d’entreprise. Cela pourrait être une arnaque.
Demandez toujours des échantillons avant de passer une grosse commande, afin de vérifier la qualité des produits. Enfin lisez attentivement les avis des autres acheteurs concernant un fournisseur avant de passer commande. Si possible, visitez l’usine du fournisseur avant de passer commande pour vous assurer de sa légitimité.
Y a-t-il un service client sur Alibaba ?
Oui, Alibaba dispose d’un service client pour aider les acheteurs avec diverses demandes. Le service client Alibaba peut vous épauler par rapport aux commandes et livraisons, aux problèmes techniques du site web ou de l’application, aux litiges avec les vendeurs et aux demandes de remboursement.
En cas de problème avec une commande, il est recommandé de contacter le service client Alibaba le plus rapidement possible et de fournir le numéro de commande ainsi que les détails du problème rencontré.
Le service client se chargera alors d’ouvrir un ticket et de faire le nécessaire avec le vendeur pour trouver une solution. Alibaba met également à disposition un service de médiation en cas de litige.
Alibaba est-il uniquement réservé aux professionnels ?
Alibaba s’adresse principalement aux professionnels et revendeurs souhaitant acheter des produits en gros. Cependant, le site attire de plus en plus les particuliers, notamment grâce à sa marketplace AliExpress.
Bien que la cible initiale reste les PME, Alibaba multiplie les efforts pour s’adapter au marché de la vente au détail et aux consommateurs individuels. Le site offre de nombreux outils et services pour promouvoir et sécuriser les transactions entre vendeurs et acheteurs : code promo alibaba, assurances, évaluations, certifications, qualité du produit, etc.
Néanmoins, une vigilance reste de mise, notamment face aux risques de contrefaçons ou de défauts de qualité. Un accompagnement par des spécialistes de l’approvisionnement est recommandé pour trouver les bons fournisseurs, obtenir des prix très compétitifs et avoir des produits de très bonne qualité.
Quels sont les moyens de paiement les plus sûrs sur Alibaba ?
Peu importer le moyen de paiement, utilisez la Trade Assurance d’Alibaba. C’est un service qui protège vos paiements sur Alibaba jusqu’à la livraison des produits. Outre les virements bancaires, vous pouvez également passer par PayPal. Cette application offre une certaine protection aux acheteurs et c’est rapide et pratique.
Évitez absolument les options de paiement comme Western Union ou MoneyGram qui sont risqués et non sécurisés. Par ailleurs, méfiez-vous des vendeurs qui vous demande de payer sur un compte personnel au lieu du compte de l’entreprise. Si le fournisseur vous propose cette option, refusez et passez à un autre vendeur.
Pour les grosses commandes, n’hésitez pas à passer par la lettre de crédit. Cela demande beaucoup de préparation au niveau administratif mais c’est le moyen le plus sécurisé pour payer son fournisseur chinois. Enfin, demander des échantillons avant de passer au paiement, cela permettra de vérifier la qualité des produits.
