En 2023, Temu fait la une des journaux et attire depuis des millions de clients dans le monde. Pourquoi ? Car ce site chinois affiche des prix battant toute concurrence.
Mais victime de son succès, de nombreuses arnaques pullulent sur ce site E-commerce.
Dans ce guide, vous retrouverez donc les 6 arnaques les plus courantes sur Temu, les moyens de les éviter, ainsi que les étapes à suivre lorsque vous êtes victime d’une arnaque sur ce site.
Le site Temu est-il une arnaque ? 🕵🏻♂️
Temu est assez similaire à des sites comme Shein et AliExpress, dans le sens où il met en relation des vendeurs et des acheteurs pour tout un tas de produits différents.
Et bien que de nombreux clients ont une expérience d’achat médiocre sur cette plateforme, d’autres laissent des commentaires élogieux sur les produits qu’ils ont reçus.
Les arnaques sur Temu ne viennent pas du site en lui-même mais des vendeurs.
En effet, certains d’entre eux n’hésitent pas à escroquer les acheteurs en leurs vendant de faux ou de mauvais produits.
Temu n’est donc pas un site d’arnaque mais il comporte quelques risques :
Risque de mauvaise qualité
Temu vend généralement des produits de qualité inférieure, car son modèle économique se base sur des pratiques commerciales agressives (promotion à -80%) et des prix incroyablement bas.
Par exemple, vous pouvez obtenir une agrafeuse qui ne fonctionne que pendant quelques semaines ou un t-shirt fabriqué dans un matériau très fin.
Si cette application chinoise ne proposait pas de produits à des prix extrêmement bas, il ne serait probablement pas aussi populaire qu’il l’est aujourd’hui. Et quand nous disons bas, c’est vraiment bas !
Regardez la capture d’écran ci-dessus, par exemple.
Avec des écouteurs bluetooth à un peu plus de 12 dollars et une paire de manettes Playstation à moins de 20 dollars, il semble qu’il y ait quelque chose qui cloche …
Soit ces produits ont une mauvaise autonomie, soit il s’agit de contrefaçons, mais dans tous les cas ne vous attendez pas à recevoir un produit premium !
Logiciel espion et vol de données personnelles
La collecte et l’utilisation des données clients constituent l’une des principales préoccupations à l’égard de Temu. Ces risques de cybersécurité ont déjà été exprimées à l’égard d’autres entreprises chinoises, comme Shein ou Wish. Mais Temu présente également des risques pour les données, au niveau de l’espionnage et du piratage.
Examinons tout d’abord la politique de confidentialité de Temu.
Comme vous pouvez le voir ci-dessus, Temu prétend collecter un très grand nombre de données et de cookies. Ces données sont les suivantes :
- Informations de contact.
- Informations sur la localisation.
- Préférences marketing.
- Informations de paiement.
- le numéro de sécurité sociale
- Numéro d’identification fiscale.
- Permis de conduire.
- Date de naissance.
- Nom et photo du profil.
- Vidéos et images upload sur le site
Mais les choses ne s’arrêtent pas là. Temu france collecte divers types de données sur votre appareil et votre activité en ligne. Par exemple, Temu peut voir à quel réseau wi-fi vous êtes connecté, les journaux de performance des appareils, le type de navigateur, vos paramètres de sécurité, et même les données biométriques.
En outre, l’entreprise recueille des données sur les sites web que vous avez visités, le temps d’accès et de navigation, ainsi que le fait que vous ayez cliqué sur des courriels de la marque.
En tête des téléchargements sur ios et android, Temu fait l’objet de nombreuses allégations concernant le vol de données de ses clients.
(Voir rapport de grizzly research).
Les États-Unis ont notamment accusé la plateforme de présenter un risque pour les données, en la comparant à son application sœur, Pinduoduo, qui a été suspendue par Google en raison de la présence d’un logiciel malveillant.
Selon un récent rapport de CNBC, le logiciel espion s’est avéré « tirer parti de vulnérabilités spécifiques aux téléphones Android ».
Liste des arnaques sur Temu 📋
Voici une liste des arnaques les plus courantes sur Temu et comment les éviter :
Arnaque n°1 - Les faux vendeurs
Sur Temu, certains escrocs se font passer pour des vendeurs et créent des annonces de produits fictifs. Les clients, alors attirés par ces offres alléchantes, payent des articles qui ne seront jamais livrés.
Pire encore, certains faux vendeurs extorquent de l’argent à leurs victimes, en prétextant que leurs colis est bloqué à l’aéroport et qu’ils doivent donc payer des frais de douane en plus.
Avant d'effectuer un achat sur Temu, prenez le temps de vérifier l'authenticité et la réputation du vendeur. Le plus simple est de regarder les avissur son compte, afin d'évaluer sa fiabilité.
Et surtout, méfiez-vous des commerçants sans historique ou avec peu d'avis. C'est là ou la plupart des arnaques se cachent. En cas de doute, contactez le sav pour confirmer la légitimité du vendeur.
Arnaque n°2 - Les fausses promotions
Les acheteurs sont souvent attirés par des promotions qui semblent incroyablement avantageuses. Cependant, ces offres peuvent s’avérer être des arnaques, où les produits promus ne correspondent pas à la qualité ou aux caractéristiques annoncées.
Dans le volet des promotions, une autre tactique fréquemment utilisée consiste à gonfler artificiellement les prix, avant d’appliquer des remises, créant ainsi l’illusion d’une bonne affaire. Ces faux rabais peuvent ainsi tromper les consommateurs en leur faisant croire qu’ils réalisent des économies.
Pour contrer ces arnaques, il est recommandé de comparer les prix sur des plateformes concurrentes et de vérifier l'historique des produits. En effet, vous retrouverez souvent les mêmes produits sur Temu, Wish et AliExpress, donc n'hésitez pas à aller voir les fiches produits concurrentes.
De même, il est préférable de procéder à un repérage avant certaines périodes :
- Noël
- Black Friday
- Pâques
- Halloween
- Vacances d'été
- Période de Soldes
Cela vous permettra de vérifier vous-même que le rabais porte bien sur le prix initial et non pas sur un prix artificiellement gonflé. Enfin vérifiez les avis. Une promo trop alléchante cache souvent une mauvaise qualité ou une arnaque ...
Arnaque n°3 - La Vente de Contrefaçons
Certains vendeurs sur Temu peuvent proposer des contrefaçons de marque, souvent vendues comme authentiques. Ces imitations, bien que proposées à des prix très attractifs, ne respectent pas du tout les standards de qualité et peuvent même être dangereuses pour la santé (ex : cosmétique).
Pour les personnes travaillant dans la vente en ligne, cela peut également poser problème car les ayant droits de ces produits pourraient porter plainte contre vous et vous forcer à arrêter votre business.
Enfin (et même si cela est rare), acheter de la contrefaçon peut potentiellement provoquer un blocage de votre colis en douane, voire sa destruction, donc il vaut mieux éviter d’acheter des copies.
Pour éviter ce type d'arnaques, il est essentiel de bien examiner les photos du produit et de lire attentivement les descriptions et les avis des clients.
S'il s'agit d'une marque connue, comparez les caractéristiques du produit avec ceux affichés sur les sites officiels des marques. Méfiez-vous des prix exceptionnellement bas pour des articles de marque. C'est souvent synonyme de contrefaçon et de mauvaise qualité.
Pour les personnes souhaitant ensuite revendre leurs produits (via du dropshipping par exemple), vérifiez bien que la marque proposée ne soit pas en vente sur d'autres sites (ex : Amazon).
En effet, les vendeurs Amazon signent souvent des contrats d'exclusivité avec les fournisseurs chinois. Or s'ils retrouvent leurs brevets sur votre fiche produit, ils pourraient stopper les ventes de votre produit pour atteinte à la propriété intellectuelle.
Arnaque n°4 - Le phishing par mail
Cette forme d’arnaque implique l’envoi d’e-mails frauduleux, qui semblent provenir de Temu, et qui demande aux destinataires de fournir des informations personnelles ou des détails de paiement.
Dans certains cas, ces e-mails peuvent contenir des liens vers des sites web imitant Temu et qui sont conçus pour voler vos données sensibles.
Enfin, vous pouvez également recevoir des mails vous signalant que vous avez passé commande sur Temu (alors que ce n’est pas le cas) ou alors qu’un colis n’a pas pu être livré à cause de votre absence au domicile.
Ces mails frauduleux jouent alors sur la peur et l’incompréhension, pour vous forcer à ouvrir des pièces jointes et des liens virussées.
Pour vous protéger contre cette forme de phishing, soyez extrêmement prudent avec les e-mails qui semblent provenir de Temu, surtout s'ils demandent des informations personnelles ou financières.
Pour usurper l'identité de Temu et paraître fiable, les escrocs utiliseront souvent des adresses mails et des noms de domaine similaires en changeant juste quelques lettres (delivery@temmu.com, www.temuu.org).
Par conséquent, ne cliquez jamais sur des liens ou des pièces jointes dans de tels e-mails. Vérifiez l'adresse e-mail de l'expéditeur pour vous assurer qu'elle correspond à une adresse officielle de Temu.
L'orthographe et la police d'écriture sont également de bons indicateurs, car ces derniers sont souvent douteux dans les mails de phishing ... En cas de doute sur la légitimité d'un e-mail, contactez directement Temu par le biais de ses canaux de communication officiels.
Enfin, il est conseillé d'installer un logiciel antivirus et d'activer la fonction de filtrage des e-mails pour détecter et bloquer les tentatives de phishing.
Arnaque n°5 - Les boîtes mystères Temu
Une arnaque répandue sur Facebook, Instagram et TikTok propose aux utilisateurs de gagner des boîtes mystères Temu. Les escrocs créent alors de fausses publicités et des sites web imitant Temu pour attirer les gens. L’arnaque commence par un sondage que les utilisateurs doivent remplir pour réclamer leur « prix ».
Après avoir complété le sondage, il est demandé aux utilisateurs de payer des frais de livraison minimes, environ 1 à 2 dollars, pour recevoir leur boîte mystère ou leur prix.
C’est à ce moment que l’arnaque commence réellement. Les escrocs ont besoin des informations de carte de crédit des utilisateurs pour facturer ces frais de livraison. Ces derniers, croyant toucher le gros lot, transmettent alors leurs données.
Suite à cela, les arnaqueurs ont la main mise sur les comptes de leurs victimes et les inscrivent à des abonnements et services indésirables.
Cette arnaque vise ainsi à attirer les gens, avec la promesse de produits gratuits, mais Temu n’est en réalité pas affilié à ces publicités ou offres.
Ces annonces sont entièrement fabriquées par des escrocs, pour collecter les données personnelles et les informations de carte bleue sous de faux prétextes.
C'est très simple, ne participer jamais à ce genre de jeux-concours et il n'y aura aucune inquiétude à avoir.
Soyez toujours sceptique face aux pubs ou annonces offrant des produits gratuitement.
Vérifiez toujours l'authenticité des sites et des publicités. Si Temu devait proposer des jeux-concours ou des promotions, il le ferait directement sur son site ou sur ses réseaux sociaux, pas sur des sites ou des publicités douteuses.
Enfin, arrêtez de partager des informations personnelles ou de paiement sur d'autres sites. Il n'existe qu'un seul site Temu et c'est https://www.temu.com
Arnaque n°6 - Les faux codes de parrainage sur l'application
Les escrocs profitent du système de parrainage de Temu en inondant TikTok de vidéos demandant aux viewers d’entrer un code sans contexte.
On peut par exemple trouver des vidéos de 10 secondes montrant de l’argent et des produits de luxe avec une superposition de texte disant « Entrez le code maintenant !!! », ou une vidéo disant « Entrez le code maintenant pour gagner des produits » sans préciser qu’il s’agit juste d’un code de parrainage Temu.
Le but est d’inciter un maximum de personnes à utiliser le code du créateur lors du téléchargement de l’application, ce qui rapporte des points d’affiliation et de l’argent à l’escroc. À première vue, ces vidéos peuvent sembler inoffensives, mais elles présentent des risques notables.
D’une part, il y a un risque de perte de données personnelles, car le téléchargement d’applications comporte toujours des risques de confidentialité.
D’autre part, ces codes peuvent ouvrir la voie à des pratiques plus dangereuses, telles que la diffusion de logiciels malveillants ou le vol d’informations financières. En effet, certains escrocs peuvent réussir à trafiquer les paramètres de ces à leur propre avantage.
Méfiez-vous des vidéos TikTok qui promeuvent le téléchargement d'applications ou l'entrée de codes sans explication. Ne rentrez pas de codes de parrainage sans comprendre l'objectif.
Lorsque vous installez des applications, lisez toujours les autorisations requises.
Et si vous devez télécharger l'application Temu, ne le faites que via le site officiel ou des plateformes réglementés comme le Playstore et l'Applestore.
Que faire si vous êtes victime d'une arnaque sur Temu ?
Si vous êtes malheureusement victime d’une arnaque sur Temu france, il est essentiel de connaître les étapes à suivre pour minimiser les dommages et, si possible, obtenir réparation.
Voici quelques actions recommandées :
Signaler l'arnaque à Temu
Il est crucial de signaler immédiatement l’arnaque à Temu. Fournissez tous les détails nécessaires, y compris les captures d’écran, les correspondances, et les détails de la transaction.
Temu dispose de politiques pour gérer ces incidents et peut prendre des mesures pour prévenir de futures menaces.
Pour contacter le service client de Temu, c’est très simple. Il suffit de cliquer sur « chatter avec Temu » dans l’onglet aide, en haut à droite de la page d’accueil.
Vous serez alors directement mis en lien avec un conseiller pour dénoncer l’arnaque et résoudre le problème (faux vendeur, pas de livraison, etc).
Demander un remboursement
Pour demander un remboursement sur Temu, vous pouvez suivre les étapes suivantes :
- Contacter le support de Temu : Adressez-vous au service client de Temu pour expliquer la situation et demander un remboursement. Cela se fait directement via le chatbot du site.
- Préparez les preuves : Avant de contacter le support, assurez-vous de disposer de toutes les preuves pertinentes de l’achat et du problème rencontré. Cela peut inclure des captures d’écran, des photos du produit, des courriels de confirmation, des reçus, etc.
- Suivez les instructions : Une fois en contact avec le support, suivez les instructions fournies pour soumettre votre demande de remboursement. Cela peut impliquer de remplir un formulaire en ligne, d’envoyer des preuves supplémentaires, ou de fournir des détails spécifiques sur la transaction.
Il est important de noter que la politique de remboursement de Temu peut varier en fonction du type de produit et des circonstances de l’achat. Il est donc recommandé de consulter les conditions de remboursement spécifiques de Temu pour obtenir des informations détaillées.
N’oubliez pas que Temu traite plus de 61 milliards de commande par an. La vérification de votre achat et donc votre remboursement peut ainsi prendre plusieurs jours, voire semaines.
Pour en savoir plus sur les remboursements, visitez cette page : Programme de protection des achats.
Prévenir les autres - Mettre un avis négatif
Après avoir été victime d’une arnaque sur Temu, il est important de partager votre expérience sur la plateforme pour informer les autres acheteurs.
La publication d’un avis négatif sur la fiche du produit concerné est une démarche essentielle pour plusieurs raisons :
- Votre avis peut servir d’avertissement à d’autres internautes , les aidant à éviter les escrocs.
- Un avis négatif incite le vendeur à améliorer ses pratiques, surtout s’il accumule plusieurs critiques.
- Les avis négatifs peuvent pousser Temu à fermer la boutique du vendeur, et donc éviter que d’autres acheteurs se fassent arnaquer.
- En publiant un avis, vous créez un enregistrement public de votre expérience. Cela peut être utile si vous devez fournir des preuves dans le cadre d’une réclamation ou d’une enquête.
Pour mettre un avis négatif sur une fiche produit Temu, voici les marches à suivre :
- Connectez-vous à votre compte Temu.
- Accédez à la fiche du produit pour lequel vous souhaitez laisser un avis.
- Recherchez l’option ou le bouton qui vous permet de laisser un avis ou un commentaire.
- Rédigez votre avis de manière claire et factuelle, en expliquant les raisons de votre insatisfaction avec le produit.
Contacter Votre Banque
Lorsque vous êtes victime d’une arnaque sur un site se faisant passer pour Temu, il est urgent de contacter votre banque.
Pourquoi ? Car informer votre banque permet de bloquer rapidement toute transaction suspecte ou frauduleuse, empêchant ainsi des pertes financières supplémentaires.
Si vos informations de carte de crédit ont été compromises, votre banque pourra alors émettre une nouvelle carte pour prévenir d’autres abus.
D’ailleurs il peut même être possible d’annuler la transaction et de récupérer les fonds perdus, selon les politiques de votre banque et les circonstances de la fraude.
Il est donc essentiel de réagir rapidement en cas d’arnaque pour protéger vos finances et obtenir de l’aide.
Foire aux questions - Arnaques sur Temu ⁉️
Pour chaque commande, méfiez-vous des prix anormalement bas, des descriptions de produits vagues, des demandes de paiement hors plateforme, des frais d’expédition élevés et des avis d’utilisateurs suspects ou absents.
Temu utilise des systèmes de vérification des vendeurs, des protocoles de sécurité des transactions, et des politiques de remboursement pour protéger les acheteurs.
Ne finalisez pas l’achat, signalez le vendeur ou le produit à Temu, et envisagez de contacter votre banque et de changer votre mot de passe si un paiement a été effectué.
Oui, si vous prouvez que vous avez été arnaqué sur le site ou l’application, Temu peut offrir un remboursement selon sa politique de protection de l’acheteur.
Utilisez l’option de signalement sur la page du produit ou du vendeur, ou contactez directement le service client de Temu.
Les produits électroniques, les articles de marque à prix réduit, et les produits en prévente sont souvent ciblés par les arnaqueurs.
Oui, Temu dispose d’un service client accessible via leur site web ou application pour aider en cas de problèmes.
Il faut rester prudent lorsque l’on utilise Temu. Certains utilisateurs partagent des expériences positives, mentionnant des livraisons rapides, des produits conformes et un bon rapport qualité-prix. Cependant, d’autres avis soulignent des préoccupations telles que des débits inattendus sur les comptes bancaires après des achats sur Temu.
Par conséquent, soyez vigilent sur Temu et privilégiez les cartes virtuelles à usage unique pour les paiements.
Pour vous désabonner de Temu, vous devriez suivre les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre compte Temu.
- Rechercher l’intitulé « Paramètres », puis sur « Sécurité du compte ».
- Enfin, cliquez sur « Supprimer votre compte Temu » en bas du menu.
Si vous ne trouvez pas l’option de désabonnement dans votre compte, vous pouvez également contacter le support de Temu pour obtenir de l’aide supplémentaire.
