Le blogPlateformes d’achat
Acheter sur Temu : avis, frais et retours
Vous cherchez un avis sur Temu avant de commander en France. Pour décider, examinez le produit, le vendeur, le montant final et les recours prévus. Les décisions européennes apportent aussi des faits précis sur les risques de certains produits proposés par la plateforme.
Xavier BerthelotResponsable logistique chez Sino SourcingSommaire · 5 sections
Qui vend le produit ? #
Les conditions d’utilisation françaises désignent Whaleco Technology Limited, société irlandaise, comme entreprise avec laquelle vous utilisez le service. Pour l’achat du produit, elles prévoient un contrat avec le vendeur indiqué sur la fiche : il peut s’agir d’un vendeur indépendant ou d’une entreprise liée à Temu. Son nom et ses coordonnées doivent y apparaître.
Gardez cette fiche avec la confirmation de commande. Elle permet de retrouver la référence, la variante et le vendeur concernés si le produit reçu diffère. Le nom de la plateforme sur votre relevé de paiement ne remplace pas ces informations.
Temu appartient au groupe PDD Holdings. La Commission européenne confirme que le groupe exploite la plateforme dans l’Union par sa filiale Whaleco.
Avant de choisir, regardez ce que vous achetez réellement : dimensions, matière, accessoires inclus, conditions d’utilisation et avertissements. Une photo montrant plusieurs objets peut présenter un ensemble dont une seule partie est vendue dans la variante sélectionnée.
Les constats de la Commission européenne #
Le 28 mai 2026, la Commission européenne a infligé une amende de 200 millions d’euros à Temu au titre du règlement sur les services numériques. Elle a constaté une évaluation insuffisante des risques liés aux produits illégaux proposés sur la plateforme. Son enquête comprenait des essais sur des chargeurs et des jouets pour bébés, avec des problèmes de sécurité dans les catégories testées.
31 octobre 2024
Ouverture de la procédure
La Commission engage notamment l’examen de l’évaluation des risques liés aux produits illégaux.
Juillet 2025
Constats préliminaires
Une étape de la même procédure, avant la décision de non-conformité.
28 mai 2026
Décision et amende
La Commission sanctionne le manquement à l’évaluation des risques. Elle demande un plan de correction.
Ces étapes appartiennent à la même procédure. La décision de mai fixait au 28 août 2026 la remise d’un plan d’action ; elle ne permet pas de conclure, à elle seule, à son acceptation ni à l’élimination des risques.
Une procédure distincte concerne une possible obstruction d’inspection, c’est-à-dire une entrave aux vérifications, dans le cadre des règles sur les subventions étrangères. La Commission a annoncé ses reproches le 31 juillet 2026 : ils restent à examiner avant une décision finale. Temu les a contestés dans un communiqué du 1er août. Des griefs préliminaires ne sont pas une nouvelle amende.
Pour votre achat, voici ce que ces informations changent : elles justifient d’examiner la sécurité du produit. Elles ne démontrent pas que chaque article vendu est dangereux, et un colis correctement livré ne prouve pas non plus que son contenu respecte les exigences applicables.
Vérifier le prix total #
Les conditions françaises indiquent que les prix affichés dans l’Union européenne comprennent les taxes et droits applicables, sauf indication contraire au paiement. Des frais de livraison peuvent s’ajouter et doivent être affichés avant confirmation. Regardez donc le récapitulatif de votre propre commande plutôt qu’une capture ancienne ou le seul prix mis en avant dans une annonce.
Vérifiez trois éléments :
- Le contenu du panier. Les bonnes variantes et quantités sont-elles sélectionnées ?
- Les montants ajoutés ou retirés. Livraison, droits, réduction et éventuel minimum d’achat sont-ils compris ?
- Le total à débiter. Correspond-il à ce que vous acceptez de payer, avec le moyen de paiement choisi ?
Conservez ce récapitulatif. Si un transporteur réclame ensuite un montant, demandez son détail et comparez-le avec la commande avant de conclure à une double facturation.
Quand le droit de douane de 3 € s’applique-t-il ? #
Depuis le 1er juillet 2026, un droit temporaire de 3 € par ligne de déclaration s’applique aux ventes à distance importées dans des envois de valeur intrinsèque n’excédant pas 150 €, dans le champ et sous les exceptions du dispositif européen. La valeur intrinsèque désigne ici le prix des marchandises hors TVA, hors transport et assurance lorsque ces frais sont indiqués séparément. La catégorie tarifaire correspond au classement douanier du produit ; ce n’est pas simplement le nombre d’articles dans le panier.
| Exemple de la Commission | Droit forfaitaire |
|---|---|
| Cinq tee-shirts, une catégorie | 3 € pour l’envoi concerné |
| Un tee-shirt et une montre, deux catégories | 6 € pour l’envoi concerné |
Ces exemples illustrent le droit seul, sans calculer la TVA ni le total de votre commande. Dans ces exemples, chaque catégorie correspond à une ligne. Dans la déclaration simplifiée H7, plusieurs lignes peuvent utiliser le même code douanier et entraîner plusieurs fois le forfait. Le classement réel et les lignes déclarées comptent donc. La personne qui doit payer les droits à la douane est appelée le redevable. Il s’agit généralement du déclarant prévu par le dispositif, au nom duquel la déclaration est déposée. Ce coût peut toutefois être compris dans le prix que l’acheteur paie.
La TVA à l’importation et les droits de douane sont deux éléments distincts. Vérifiez ce que vous avez déjà payé. Le seul nom « Temu » ne permet pas de déterminer d’où part votre produit ni son régime douanier : gardez l’information d’expédition et les justificatifs de l’achat.
Les retours et vos droits #
Le droit de rétractation vous permet de changer d’avis dans les conditions prévues par la loi. Le retour volontaire est la possibilité supplémentaire proposée par Temu. Leurs délais et leurs conditions diffèrent.
| Situation | Repère à vérifier |
|---|---|
| Vous changez d’avis dans le délai légal | 14 jours après réception pour demander la rétractation, puis 14 jours pour renvoyer. Des exceptions existent. |
| Vous utilisez le retour volontaire Temu | 90 jours depuis l’achat, avec exclusions ; certains appareils peuvent relever de 45 ou 60 jours selon la fiche et le vendeur. |
| Le produit présente un défaut de conformité | La garantie légale est distincte du retour volontaire. Pour un achat de consommateur, elle peut être invoquée contre le vendeur professionnel dans les deux ans suivant la délivrance. |
Sources : politique Temu du 18 juin 2026 et fiche Service Public sur la garantie légale. Consultez les exclusions, notamment pour les produits personnalisés ou produits d’hygiène dont la protection a été ouverte, et les règles des livraisons séparées.
Le premier retour de chaque commande est pris en charge selon cette politique ; les suivants peuvent vous coûter des frais. Pour une rétractation légale, le vendeur peut attendre avant de rembourser jusqu’à récupération du produit ou preuve de son expédition. N’interprétez donc pas un délai annoncé comme un versement garanti à une date précise.
Préparer votre réclamation #
Décrivez ce qui manque, ce qui est endommagé ou ce qui ne correspond pas à la fiche. Joignez le numéro de commande et des photos utiles. Gardez les échanges, l’accord de retour et la preuve de dépôt du colis.
Exemple fictif : vous avez commandé une boîte avec couvercle, et le couvercle manque. Photographiez le contenu reçu et joignez la description qui annonçait cet accessoire. Une demande portant sur cet écart est plus précise qu’un message disant seulement « mauvaise qualité ».
Si le produit semble dangereux, cessez de l’utiliser et signalez précisément le défaut. Un signalement aux autorités ne remplace pas votre demande au vendeur pour faire appliquer la garantie. Service Public détaille les recours en cas de refus, notamment SignalConso et la médiation.
Si vous achetez pour revendre #
Les conditions Temu prévoient un usage personnel et non commercial. Elles soumettent certains usages commerciaux des services à une autorisation expresse préalable. Avant d’acheter pour votre entreprise, vérifiez que cet usage est autorisé.
Si vous envisagez la revente, établissez votre rôle dans la chaîne : importateur depuis un pays hors UE ou distributeur d’un produit déjà mis sur le marché européen. Ces rôles comportent des obligations différentes. Pour les produits soumis au marquage CE, la Commission rappelle les vérifications de conformité et de documentation attendues des importateurs et distributeurs.
Une photo du marquage ou un remboursement après un achat personnel ne règle pas ces obligations. Pour préparer un stock, partez du produit et des règles qui lui sont applicables, puis recherchez un fournisseur capable de répondre par écrit à ces exigences.
Un point à éclaircir ?
Questions fréquentes
Un avis positif prouve-t-il qu’un produit est sûr ?
Non. Un avis peut décrire une livraison ou un usage satisfaisant sans vérifier les exigences de sécurité. Examinez la référence exacte, les caractéristiques et les avertissements. Pour un produit rappelé, suivez les instructions du rappel, même si les avis sont positifs.
Dois-je ajouter trois euros au prix de chaque article ?
Non. Dans les envois concernés, le forfait est de 3 € par ligne de déclaration douanière, pas par unité achetée. Avec la déclaration simplifiée H7, plusieurs lignes portant le même code douanier peuvent chacune entraîner le forfait. Vérifiez si ces droits sont déjà compris dans le montant demandé pour ne pas les compter deux fois.
Que garder si le montant débité ne correspond pas à la commande ?
Rapprochez le récapitulatif accepté, la confirmation et le débit concerné. Vérifiez s’il s’agit de plusieurs commandes ou d’un paiement fractionné. Présentez l’écart chiffré au service client avec ces pièces, sans communiquer de code bancaire ni de mot de passe.