Temu est un nouveau site E-commerce qui a suscité beaucoup d’attention depuis son lancement en 2022. Proposant des prix extrêmement bas, cette plateforme est devenue ultra populaire et a mis au placard bon nombre de concurrents tels que AliExpress ou Wish.
Mais est-ce que Temu est un site fiable pour les achats en ligne ? Pour répondre à cette question, nous avons épluché l’ensemble des avis sur Temu pour vous donner une critique objective du phénomène.
Et tout n’est pas forcément très rose …
Aperçu des avis clients sur Temu
Dans cette section, nous examinons les notes globales de Temu France sur les deux plateformes d’avis en ligne les plus réputées : Trustpilot et SiteJabber.
Ces évaluations offrent un aperçu rapide et fiable de l’expérience des utilisateurs avec Temu.
Les avis Temu sur Trustpilot
- Note Globale : 3,2 étoiles sur 5
- Nombre d’Avis : 11 119 avis
- Points Forts Notés : Large choix de produits, les prix sont très compétitifs, remboursement rapide
- Points Faibles Notés : Vol de données, commande non livrée, mauvaise qualité
Les avis Temu sur SiteJabber
- Note Globale : 2,5 étoiles sur 5
- Nombre d’Avis : 1 512 avis
- Points Forts Notés : Large gamme de produits, promotions, frais de retour gratuit
- Points Faibles Notés : service client incompétent, produit cassé, retard de livraison
Peut-on faire confiance aux avis clients sur Temu ?
Avec une note de 3,2 sur 5 sur Trustpilot et de 2,5 sur 5 étoiles sur Sitejabber, la plupart des clients sont généralement insatisfaits de leurs achats sur Temu.
Néanmoins, Temu reste avant tout un site E-commerce, ce qui signifie qu’elle ne sert que d’intermédiaire entre les acheteurs internationaux et les vendeurs chinois.
Par conséquent, la plupart des avis 1 ou 2 étoiles doivent être pris avec des pincettes, étant donné qu’elle relate l’expérience des acheteurs avec les vendeurs ou les transporteurs.
En raison du nombre de vendeurs, il est d’ailleurs impossible pour Temu de superviser chaque annonce de produit. Il est donc nécessaire que les potentiels acheteurs soient prudents et conscients des risques.
Les avis positifs les plus courants sur Temu
Temu avis positif n°1 : Large choix de produit
L’un des principaux points positifs qui ressort par rapport à Temu, c’est qu’il y a beaucoup de choix sur la plateforme. Les acheteurs apprécient de pouvoir y trouver des milliers de produits, que ce soit de la décoration d’intérieur, des vêtements, des luminaires ou des produits du quotidien.
Le fait que tous ces produits se trouvent sur un seul site facilite grandement les recherches.
Temu avis positif n°2 : Facilité de navigation et d’achat
Les acheteurs apprécient la facilité d’achat offerte par la plateforme. Cette facilité se manifeste à plusieurs niveaux. Tout d’abord, la navigation sur le site ou l’application est intuitive, ce qui permet aux clients de trouver rapidement ce qu’ils recherchent grâce à une interface claire.
De plus, le processus de commande est simplifié, réduisant les étapes nécessaires pour finaliser un achat. Cela signifie que même les utilisateurs moins familiers avec le shopping en ligne peuvent effectuer des achats sans difficulté.
Enfin, la présence de descriptions détaillées des produits et de photos de qualité contribue également à rendre la sélection des articles plus aisée pour les acheteurs.
Temu avis positif n°3 : Facilité de retours et de remboursement
Le fait de pouvoir retourner rapidement ses achats ou de pouvoir se faire rembourser permet d’avoir une bonne satisfaction client, et c’est un domaine dans lequel Temu s’en sort plutôt bien.
Les acheteurs de ce site de vente en ligne aiment en effet la simplicité des démarches pour retourner un produit qui ne répond pas à leurs attentes.
Temu garantit le remboursement de l’article, s’il est retourné dans les 90 jours suivants l’achat. En plus d’être souple, le processus de retour est clair, ce qui réduit l’anxiété associée aux retours de marchandises.
Les clients peuvent d’ailleurs initier un retour via leur compte en ligne, ce qui élimine la nécessité d’appels téléphoniques souvent fastidieux ou d’échanges d’e-mails prolongés.
Temu avis positif n°4 : Prix bas et Promotion
Les prix bas restent le point positif le plus mentionné dans les avis sur Temu. Ces petits prix sont particulièrement séduisants pour les acheteurs, car elle permet d’acquérir des produits sans trop se ruiner.
Par ailleurs, les promotions périodiques, telles que les ventes flash, les réductions saisonnières et les coupons de réduction, augmentent davantage l’accessibilité à certains produits.
Il n’est donc pas surprenant de voir de nombreux commentaires faisant l’éloge de cette application, et de ses prix défiant toute concurrence.
Les avis négatifs les plus courants sur Temu
Avis négatif n°1 : Les articles sont de mauvaise qualité
Les produits Temu sont-ils de bonne qualité ? L’une des plaintes les plus courantes à propos de Temu sur des sites d’avis comme Sitejabber et Trustpilot est que les produits reçus sont de mauvaise qualité et qu’ils ne ressemblent pas aux photos du site.
Les normes de qualité en Chine sont bien inférieures à celle de l’Europe, ce qui fait que de nombreux produits sur Temu sont certes bon marché mais surtout mal fabriqués.
Temu propose des prix très bas car les matériaux sont bon marché et qu’il y a très peu de contrôles qualité. Pour éviter de recevoir des marchandises de mauvaise qualité, faites attention aux points suivants :
- Vérifiez la note du vendeur – Travaillez uniquement avec des vendeurs ayant une note de 4,5 ou plus.
- Vérifiez le nombre de commandes expédiées – Travaillez uniquement avec des vendeurs qui ont expédié au moins 1000 commandes ou plus.
- Vérifiez le nombre d’avis – Travaillez uniquement avec des vendeurs qui ont au moins 100 avis.
- Lisez tous les avis de 1-3 étoiles – Évitez les produits avec des plaintes sur la qualité.
- Évitez d’acheter des produits électroniques – La plupart sur Temu sont de mauvaise qualité.
- Évitez les offres trop belles pour être vraies – Ça cache souvent une arnaque
Avis négatif n°2 : La livraison est lente ou n’a jamais lieu
Les produits achetés sur Temu sont généralement expédiés depuis la Chine. Par conséquent, les délais de livraison peuvent être assez longs et ne sont jamais garantis.
De manière générale, les consommateurs reçoivent leurs colis sous 15 jours, mais il n’est pas rare de voir certains commentaires indiquer que la livraison a pris plusieurs mois, voire qu’elle n’a jamais eu lieu.
Le transport depuis la Chine est assez imprévisible. Les temps de livraison et les frais de port dépendent énormément du vendeur et des expéditeurs. Par conséquent, la plateforme ne peut pas être tenu responsable des retards.
Temu.com a la réputation d’expédier votre première commande très rapidement pour vous inciter à acheter de nouveau. Néanmoins, les envois suivants sont souvent retardées et expédiées à un rythme beaucoup plus lent.
Si vous regardez les avis 2 et 3 étoiles sur SiteJabber et Trustpilot, vous remarquerez que cette tendance de rallongement des délais des livraisons est assez courante.
Avis négatif n°3 : L’Emballage est médiocre
Temu expédie souvent des produits dans des emballages fragiles et non protecteurs. Par conséquent, vos produits arrivent souvent cassés ou endommagés.
Selon les avis français, les articles fragiles sont souvent mis dans des enveloppes sans papier bulle ni protection. Les clients se sont également plaints que leurs commandes étaient expédiées dans un sac en plastique bon marché maintenu par du ruban adhésif.
Pour éviter des dommages pendant l’expédition, il est préférable de ne pas commander de biens fragiles chez Temu. Si votre colis est endommagé, prenez des photos la demande de remboursement.
Avis négatif n°4 : La commande n'est pas conforme à la description
Les commandes chez Temu peuvent ne pas correspondre exactement aux photos de l’annonce, et il y a eu de nombreuses plaintes concernant des produits n’arrivant pas comme décrits.
Soyez particulièrement vigilant concernant les accessoires du produit affiché sur les photos de l’annonce qui peuvent ne pas être inclus avec le produit. Assurez-vous de lire la description attentivement pour comprendre exactement ce que vous recevrez.
Avis négatif n°5 : Service client incompétent
Temu offre la possibilité de contacter son service client en direct via son site. Cependant, la qualité du SAV est assez aléatoire et Temu semble avoir un nombre écrasant de plaintes concernant leurs codes promo et réductions qui ne sont pas valables.
Le concurrent de Shein a en effet la fâcheuse tendance de donner des coupons qui ne fonctionnent pas. Enfin, a moins que vous ne demandiez un remboursement de vos achats chez temu, ne vous attendez pas à ce que le SAV soit réactif à vos plaintes car la plupart du service client est géré par des bots.
Avis négatif n°6 : Le vol de données
Parmi les critiques les plus fréquentes à l’encontre de Temu, la question du vol de données apparaît comme un motif d’inquiétude récurrent. Des utilisateurs ont signalé des cas où, après avoir réalisé des achats, leurs informations bancaires ont été utilisées de manière frauduleuse.
Un utilisateur spécifique a mentionné que suite à un achat, sa carte bancaire a été piratée et utilisée sur iTunes, malgré sa vigilance habituelle. Ce même utilisateur conseille fortement de ne pas utiliser de cartes bancaires avec l’application et de s’abstenir de l’installer.
Un autre avis indique que si l’application peut sembler attrayante, elle conduit à une avalanche de spams, suggérant que les adresses email des utilisateurs sont partagées avec des tiers. Ces témoignages montrent ainsi des problèmes de confidentialité, ce qui incite à la prudence sur Temu.
Temu censure-t-il ses avis clients ?
Temu a signalé 6 001 des 6 007 avis épinglés pour divers motifs. Ces motifs sont en général liés à une violation des conditions d’utilisation de Trustpilot.
Cependant, il est à noter que seulement 2 % de ces signalements ont été jugés non valides par Trustpilot, ce qui indique un certain abus dans le processus de signalement de Temu.
Répartition des Avis Signalés :
La majorité des avis signalés par Temu sont des critiques négatives, avec 79 % des signalements pour des avis une étoile. Les avis positifs, de quatre ou cinq étoiles, représentent moins de 1 % des signalements.
Sur les 6 001 avis signalés :
- 5 479 avis ont été supprimés de Trustpilot.
- 522 avis ont été remis en ligne
- 376 avis ont été modifiés par leurs auteurs
- 5 082 avis ont été retirés car les auteurs ne les ont pas modifié
Ces chiffres soulèvent des questions sur la gestions des avis négatifs par Temu.
Bien que le signalement d’avis soit une pratique légitime pour lutter contre les avis fallacieux ou abusifs, la forte proportion d’avis négatifs signalés et supprimés peuvent donner l’impression d’une tentative de contrôler l’image de l’entreprise en limitant la visibilité des critiques négatives.
En conclusion, bien que Temu ait agi selon les conditions d’utilisation de Trustpilot, cette pratique de signalement intensif pourrait être perçue comme une forme de censure.
En résumé, que vaut le site Temu ?
Temu est un site E-commerce, qui a gagné en popularité pour sa large gamme de produits à des prix généralement bas. Il est d’ailleurs souvent comparé à un Wish ou AliExpress 2.0.
Cependant, sa fiabilité est sujet à débat. Dans le viseur de la DGCCRF depuis plusieurs mois, Temu présente une image mitigée, avec des avis clients reflétant une insatisfaction de plus en plus grande.
Les acheteurs apprécient le large choix de produits, les prix attractifs ainsi que la facilité d’achat (navigation, retours, remboursement). Toutefois, ils relèvent également de nombreux points négatifs au niveau de la qualité des produits, des délais de livraison ou encore du service client.
De plus, des accusations concernant le vol de données et la publication de faux avis viennent entacher la réputation, déjà sulfureuse, de la plateforme.
L’application temu est donc une option intéressante pour les acheteurs à la recherche de produits divers et à prix bas. Mais il est important de garder à l’esprit que vous en avez surtout pour votre argent.
En effet, les articles sur Temu sont tellement bon marché, qu’il ne faut pas s’attendre à grand chose de la qualité, des délais de livraison ou du service client …
Acheter des produits sur Temu, c’est comme jouer à des jeux de hasard. Vous ne saurez jamais sur quoi vous tomber avant d’avoir le produit entre vos mains (si tant soit est qu’il arrive).
FAQ - Avis Temu
Oui, Temu est généralement considéré comme un site sérieux, qui s’efforce de fournir une large gamme de produits et des livraisons rapides.
Cependant, comme beaucoup de grandes plateformes de vente en ligne, Temu fait face à un défi commun : la présence de vendeurs peu scrupuleux et d’arnaqueurs.
Cette situation n’est pas unique à Temu ; c’est un problème que rencontrent de nombreuses places de marché, à mesure qu’elles élargissent leur base de vendeurs.
Temu prend des mesures pour assurer la qualité et l’authenticité des produits vendus sur sa plateforme, mais il est toujours conseillé aux clients de faire preuve de vigilance.
Temu présente un bilan mitigé en termes de sécurité pour les achats en ligne. D’un côté, le site protège les achats de ses clients via son programme dédié. Cette protection est conçue pour offrir une certaine tranquillité d’esprit aux acheteurs en garantissant la qualité des produits et en fournissant des options de remboursement en cas de problème.
Cependant, il est important de noter qu’il y a eu des rapports d’usurpation d’identité bancaire après avoir effectué des achats sur Temu. Ces incidents soulignent des préoccupations potentielles concernant la sécurité des informations de paiement sur la plateforme.
En conclusion, si vous envisagez de faire des achats sur Temu, il serait prudent d’adopter des mesures de sécurité supplémentaires. L’utilisation d’une carte virtuelle à usage unique pour les paiements est une excellente stratégie.
Le problème ne vient pas de la plateforme en elle-même mais des vendeurs proposant des produits dessus.
Il faut toujours se méfier de produits ayant des prix extrêmement bas ou des méga promotions. Cela cache souvent des produits de mauvaise qualité ou une arnaque. Par conséquent, il faut toujours être vigilant et vérifier les avis avant d’acheter un produit sur Temu.
Temu ne dispose d’aucun système permettant de garantir le respect de la loi sur la prévention du travail forcé des Ouïghour (UFLPA).
La plateforme s’est défendu, en disant qu’elle n’était pas responsable des vendeurs tiers qui utilisent sa plateforme.
En d’autres termes, cela signifie que les produits disponibles sur Temu sont potentiellement fabriqués par des Ouïghours, dans le cadre d’un travail forcé.
Pour supprimer Temu de manière sécurisée, commencez par vous connecter à votre profil.
Une fois connecté, cliquez sur l’icône de votre profil, située habituellement dans le coin supérieur droit de la page.
Ensuite, allez sur la section dédiée à la sécurité de votre compte. Là, vous trouverez l’option “supprimer mon compte Temu”.
Sélectionnez cette option et suivez les instructions affichées à l’écran pour finaliser le processus de suppression.
