Acheter sur DHgate : conseils, frais et livraison

DHgate réunit des vendeurs : c’est à celui de votre annonce qu’il faut demander les détails du produit. L’aide de la plateforme le rappelle pour les tailles, les couleurs et les prix. Ce guide concerne un achat expédié d’un pays hors Union européenne vers la France métropolitaine.

Votre colis est déjà bloqué ? Retrouvez directement quoi faire selon le message reçu.

01Comment lire les avis sur DHgate #

Une bonne note donne un premier repère. Lisez ensuite les avis sur le modèle et la version que vous voulez acheter. Un commentaire sur une livraison rapide ne dit pas si le tissu est solide, si les dimensions sont justes ou si le vendeur a aidé un client après un défaut.

Comparez les retours avec l’annonce. Si les photos, la description et les avis se contredisent, demandez une réponse précise au vendeur. Par exemple, une photo de face montre mal l’épaisseur d’un carnet. Le nombre de pages et une vue de côté sont plus utiles pour choisir.

Pour une première commande, une petite quantité permet d’examiner les articles reçus avant d’acheter davantage. Vérifiez toutefois la quantité minimale et le prix pour cette quantité. Le coût par pièce peut changer une fois la livraison ajoutée.

Un échantillon montre un exemplaire. Il ne garantit ni la qualité des commandes suivantes, ni l’authenticité d’une marque. Pour revendre, demandez aussi le nom de l’entreprise, une facture et les documents du modèle exact. Les obligations de revente sont détaillées plus bas.

02Avant de passer commande #

Choisissez la taille, la couleur et la quantité, puis relisez ce qui sera livré. Faites confirmer les détails manquants dans la messagerie de la plateforme et gardez l’annonce avec la réponse du vendeur.

Regardez ensuite le total pour une livraison chez vous. Le prix des articles, le transport et les taxes ne sont pas toujours présentés au même endroit. Une livraison annoncée comme gratuite ne signifie pas que tous les frais sont compris.

Distinguez le temps que le vendeur prend pour expédier du temps de transport. Consultez l’estimation liée à votre mode de livraison et à votre adresse. Les choix disponibles dépendent de l’article.

Enfin, lisez les conditions de remboursement et de retour affichées pour la commande : problèmes couverts, date limite, justificatifs demandés et frais de renvoi. Payez dans le parcours prévu par la plateforme et enregistrez ces conditions. Une promesse dans un message ne remplace pas les conditions du recours.

03Quels frais prévoir ? #

Depuis le 1er juillet 2026, les petits achats jusqu’à 150 € ne sont plus dispensés de droits de douane comme auparavant. Pour les ventes à distance concernées, un forfait temporaire de 3 € par ligne de déclaration s’applique aux envois dont les marchandises valent au plus 150 €. Une ligne décrit les marchandises déclarées à la douane. Plusieurs objets peuvent figurer sur une même ligne. Le seuil porte sur la valeur des marchandises, appelée valeur intrinsèque.

Voir la différence

Plus d’objets ne signifie pas plus de droits

Cinq tee-shirts

3 € de droitsUne même catégorie douanière dans cet exemple.

Un tee-shirt et une montre

6 € de droitsDeux catégories douanières dans cet exemple.

Dans ces exemples, chaque catégorie correspond à une ligne de déclaration.

Dans la déclaration simplifiée H7, le forfait est compté pour chaque ligne, même si plusieurs lignes utilisent le même code douanier. Les exemples ci-dessus ne garantissent donc pas le montant de votre colis. Si les droits diffèrent, demandez le détail des lignes au service qui a fait la déclaration.

Ce forfait est prévu jusqu’au 1er juillet 2028. Il est payé à la douane par la personne ou l’entreprise qui déclare les marchandises, généralement le vendeur, l’importateur ou leur représentant. Il ne s’agit donc pas d’ajouter systématiquement 3 € à régler vous-même à la livraison. Il couvre les ventes à distance concernées quel que soit le régime de TVA utilisé. Certains produits bénéficiant d’accords douaniers peuvent en être exclus, sous conditions. Le seul choix d’un transporteur express ne permet donc pas de connaître le traitement du colis.

Au-delà de 150 €, ou pour un achat professionnel qui ne relève pas de ce forfait, vérifiez les droits applicables au produit. Certains taux ordinaires sont nuls. La fiche droits de douane explique comment les déterminer.

La TVA et les frais du transporteur restent distincts#

Vous pouvez payer la TVA lors de la commande ou à l’importation. Le guichet unique à l’importation, appelé IOSS, permet au vendeur ou à la plateforme de la collecter au panier pour certaines ventes à distance aux particuliers. Il concerne les envois dont la valeur des marchandises ne dépasse pas 150 €, hors produits soumis aux accises comme l’alcool et le tabac. Ne supposez pas que votre commande DHgate utilise ce régime : vérifiez le traitement de la TVA pour cet achat.

La pièce jaune représente l’information IOSS, transmise séparément du colis. Le service qui déclare le colis doit la reprendre dans la déclaration. Ce service est souvent le transporteur ou son représentant.

L’information IOSS doit parvenir au service déclarant

Voir en grand ↗

IOSS valide. Si l’information est valide, correctement reprise dans la déclaration et que les conditions du régime sont remplies, vous ne payez pas une nouvelle TVA à l’importation pour cet achat. Elle a déjà été collectée au moment de la commande.

IOSS absent. Si l’information manque, la TVA peut être demandée à l’importation. Gardez la facture et demandez au vendeur ainsi qu’au service qui déclare le colis de vérifier ce qui a été payé et déclaré.

Une somme réclamée à l’arrivée peut aussi correspondre aux droits de douane ou aux frais du transporteur. Demandez si les droits étaient compris dans la commande et quelle prestation le transporteur facture. Ces frais privés sont distincts de la TVA et des droits.

Demandez donc le détail avant de conclure à une double facturation. « Livraison gratuite » renseigne sur le transport, pas sur toutes les taxes. La fiche TVA à l’import détaille aussi les situations professionnelles.

L’ancienne taxe française de 2 € sur les petits colis a été abrogée au 1er juillet 2026. Ne l’ajoutez pas automatiquement au forfait européen.

04Comprendre pourquoi le colis est bloqué #

Le mot « douane » dans le suivi ne signifie pas forcément que le colis a été saisi. Demandez le message complet, le numéro du dossier et le nom du service qui attend votre réponse.

Un document manquant ne rend pas le produit interdit. À l’inverse, payer les taxes ne résout pas un soupçon de contrefaçon. Le courrier ou le message officiel vous indique quoi faire.

Un remboursement ne débloque pas la douane#

L’aide DHgate évoque un remboursement pour un produit soupçonné d’être faux, avec une lettre de la douane comme justificatif. Cette page ancienne, sans date de version, ne permet pas de savoir si votre achat actuel est couvert. Consultez les conditions de votre commande.

Ouvrez aussi une réclamation dans la commande DHgate. Joignez l’annonce enregistrée, la facture, le suivi et le message reçu. Décrivez les faits : un retard n’est pas, à lui seul, une preuve de contrefaçon. Si vous ne trouvez pas la date limite de réclamation, demandez au service client de la confirmer par écrit. Le recours auprès de DHgate ne suspend pas le délai de réponse à la douane.

05Répondre à une retenue pour contrefaçon #

La douane peut garder un produit qu’elle soupçonne de copier une marque ou un dessin protégé. Le propriétaire de la marque ou du dessin, appelé titulaire du droit, aide à vérifier s’il s’agit d’une copie interdite. Le fait que la douane garde le colis ne signifie pas que l’acheteur a été condamné.

Lisez la date limite et répondez au service indiqué. Dans les procédures décrites ci-dessous, votre silence peut être considéré comme un accord à la destruction. Gardez une copie de votre réponse et la preuve de son envoi. Attendre la réponse du vendeur ne prolonge pas le délai de la douane.

Si vous contestez, rassemblez les documents qui peuvent montrer que le produit est authentique et répondez au service indiqué. Une facture prouve l’achat, pas nécessairement l’autorisation du propriétaire de la marque. Faites examiner le dossier par un professionnel du droit si vous souhaitez contester une destruction ou si des poursuites sont engagées.

Petits envois : les étapes et les délais

La chronologie suivante concerne une procédure particulière des petits envois. Le colis postal ou express doit contenir au plus trois unités ou peser moins de deux kilogrammes. D’autres conditions s’ajoutent : notamment des marchandises non périssables et une demande acceptée du titulaire prévoyant cette procédure.

1. Retenue

   Vous recevez la notification

   La douane notifie la mesure à la personne qui déclare ou détient la marchandise dans un délai d’un jour ouvrable.

2. 10 jours ouvrables

   Vous exprimez votre position

   Le délai part de la notification. Répondez sur la destruction envisagée et gardez la preuve de votre réponse. Le silence peut être considéré comme un consentement.

3. Si vous vous opposez

   Le titulaire est informé

   La douane informe le propriétaire du droit. Il dispose alors de dix jours ouvrables à partir de ce message pour engager une procédure visant à établir la contrefaçon.

4. À l’issue

   La suite dépend du dossier

   Sans procédure engagée dans ce délai, la retenue prend fin après accomplissement des formalités douanières.

Procédure de l’article 26 du règlement 608/2013. Les deux délais de dix jours ont des points de départ différents. La notification reçue reste le document à suivre pour votre dossier.

Les autres procédures de retenue

La procédure générale de l’article 23 prévoit une période de dix jours ouvrables, réduite à trois pour les denrées périssables. Une destruction simplifiée suppose l’accord du titulaire du droit et celui de la personne qui déclare ou détient le colis, selon les règles prévues. La douane peut considérer le silence de cette personne comme un accord.

À défaut d’accord, le titulaire doit entreprendre les démarches judiciaires nécessaires dans le délai applicable. Une prolongation peut exister sous conditions : elle ne donne pas automatiquement du temps supplémentaire à l’acheteur. L’absence de demande préalable d’une marque n’assure pas non plus le passage du colis : une retenue d’office peut permettre le dépôt d’une demande d’intervention.

Un achat personnel livré par colis n’est pas assimilé aux bagages personnels d’un voyageur. N’organisez pas vous-même le retour d’un article destiné à la destruction : le règlement européen interdit de le renvoyer hors de l’Union.

06Acheter pour soi ou pour revendre #

Un produit contrefait ne devient pas légal à importer parce que l’annonce dit « réplique » ou que vous l’achetez pour vous. Retirer un logo ne règle pas forcément la copie d’un dessin ou d’un modèle. La douane française décrit notamment la confiscation et une amende comprise entre une et deux fois la valeur de l’objet de la fraude. Le prix payé ne suffit pas à calculer votre amende.

Les peines prévues pour une contrefaçon de marque

Le code de la propriété intellectuelle prévoit jusqu’à trois ans d’emprisonnement et 300 000 € d’amende notamment pour la détention sans motif légitime ou l’importation de marchandises présentées sous une marque contrefaisante. Le texte n’exige pas une intention de revente pour ces actes. L’importation en vue de vendre, fournir, offrir à la vente ou louer relève d’un autre article, qui prévoit jusqu’à quatre ans et 400 000 €.

Ce sont des maxima légaux, avec des circonstances aggravantes prévues par les textes. Ils ne sont pas automatiquement infligés pour tout colis. La peine dépend des faits et de l’infraction retenue. Une procédure douanière peut aussi accompagner une procédure pénale devant la justice.

Revendre ajoute des vérifications sur le produit#

Une entreprise établie dans l’Union qui y vend pour la première fois un produit provenant d’un pays extérieur peut avoir le rôle d’importateur. Pour les produits de consommation concernés, elle doit notamment vérifier la sécurité, la documentation du fabricant et les informations destinées à l’utilisateur. Selon le produit, d’autres règles s’ajoutent, par exemple pour les jouets ou les appareils électriques.

Avant d’acheter du stock, identifiez l’entreprise responsable du produit dans l’Union et demandez les documents du modèle exact. Une expédition depuis la Chine ne prouve pas l’absence de responsable dans l’Union. Une adresse européenne sur l’annonce ne démontre pas non plus que toutes les obligations ont été remplies.

Pour préparer le budget de votre achat, la fiche valeur en douane explique quels montants entrent dans le calcul des droits.