Vous souhaitez acheter des produits chinois en petite quantité mais ne savez pas vers quelle plateforme vous diriger ? Il existe aujourd'hui de nombreux sites de E-commerce, spécialisés dans l’approvisionnement, tels que Alibaba ou Global Sources. Cependant il est difficile d’obtenir de petites quantités sur ce genre de plateforme, car vous traitez directement avec des usines qui exigent des MOQ d’au moins 100 ou 1000 unités. De plus, les autres sites comme Wish ou AliExpress sont certes moins exigeants, mais sont loin d’avoir une bonne réputation et d’offrir des produits de qualité. C’est pourquoi, nous trouvions qu’il était nécessaire de vous présenter le site parfait pour ce genre d’achats : DHgate.com Dans cet article, nous vous montrerons donc comment acheter sur DHgate, la plateforme E-commerce chinoise qui favorise le plus les petits importateurs. Nous vous donnerons également quelques astuces pour éviter les arnaques et sécuriser vos achats.
DHgate, qu'est-ce que c’est ?
Créé en 2004, le site DHgate.com est une plateforme E-commerce internationale, qui facilite la vente de produits manufacturés auprès d’acheteurs étrangers.
Étant l’une des plus grandes plateformes B2B chinoises, elle peut se targuer d’avoir plus de 32 millions de produits listés, 31 millions d’utilisateurs et 2,2 millions de vendeurs.
Les acheteurs étrangers passant par DHgate sont d’ailleurs pour la plupart des revendeurs, qui évoluent soit dans le dropshipping soit dans le Amazon FBA.
Pourquoi ? Car cette plateforme leur permet d’être mis en relation avec des fabricants et des revendeurs chinois, proposant des prix relativement bas.
Mais cela n’est pas la seule raison valable : ce type d’acheteur privilégie aussi DHgate car ce site propose des produits de qualité, tout en ayant des MOQ (quantité minimale de commande) faible voir inexistante. Il n’est en effet pas rare de pouvoir acheter des articles à l’unité sur ce site. D’un point de vue sourcing, DHgate dispose dans ses inventaires de plus de 32 millions d’articles répertoriés dans plus de 30 catégories .
Vous pourrez ainsi acheter tout type de de produit sur ce site, que ce soit du textile, de l’électronique, des bijoux, des jouets ou encore de la décoration.
Enfin DHgate offre de nombreux avantages, dont les suivant :
- Des services de paiement rapides et sécurisés
- Une protection après la confirmation de la commande
- Un remboursement si l’article du client n’est pas livré ou ne correspond pas à la description.
- D’offres exclusives et d’offres flash allant jusqu’à 50 % sur certains produits
- Des services de suivi et de livraison efficaces
- Des partenariats avec des sociétés de premier plan telles que DHL, FedEx et American Express
- Un site multilingue disponible notamment en français. Vous pourrez ainsi communiquer dans une langue avec laquelle vous êtes familières
- Plus de 20 entrepôts dans des pays comme les États-Unis, le Royaume-Uni et la France. L’expédition dans ces pays vous garantit une livraison rapide dans les 2 à 5 jours.
Comment fonctionne DHgate
Basée à Pékin, DHgate est une plateforme B2B utilisée majoritairement par des grossistes et autres revendeurs chinois.
Par conséquent, bien qu’il facilite les transactions grâce à sa plateforme, DHgate ne vend ni n’expédie aucune marchandise, ce sont les vendeurs qui le font pour l’acheteur.
En effet, DHgate ne s’occupe jamais de ce qui se passe entre ses utilisateurs, sauf si ces derniers font une réclamation pour un paiement frauduleux ou une escroquerie.
Il faut donc voir DHgate.com comme un annuaire de fournisseurs, qui répertorient des vendeurs et leurs produits.
Son rôle est avant tout d’afficher des articles qui seraient potentiellement intéressants pour les acheteurs, de les mettre en relation avec le vendeur et enfin de toucher une commission sur les paiements passant par sa plateforme.
De ce fait, DHgate n’est rien de plus qu’un intermédiaire facilitant les échanges commerciaux, mais cela n’en reste pas moins une très bonne plateforme.
Selon des sites d’évaluation tels que TrustPilot.com et SiteJabber.com, DHgate semble très apprécié de ses utilisateurs.
Plus de 90 % des articles proposés sur DHGate n’ont pas de commande minimale, cela en fait donc un très bon endroit pour acheter des produits chinois pour soi-même ou pour ses clients.
L’entreprise dispose également d’une application pour Android et Apple, pour faciliter la recherche de produits et la communication avec les vendeurs.
Les 5 étapes pour acheter sur DHgate
1ère étape - S'inscrire sur DHgate
Vous devrez tout d’abord créer un compte sur le site, car vous aurez beau pouvoir naviguer sur le site, il sera impossible d’acheter des produits tant que vous ne serez pas enregistrés.
Mais pas de panique, s’inscrire sur ce site est un jeu d’enfant. Pour ça rien de plus de facile, rendez-vous sur DHgate.com et cliquez en haut à droite sur « Join Free ».
À partir de là, vous aurez juste besoin de votre adresse électronique et d’un mot de passe pour vous inscrire.
Après cela, confirmez votre adresse électronique à l’aide du lien de confirmation qui vous a été envoyé et vous serez libre d’effectuer vos achats sur DHgate.
Une fois inscrit, vous aurez la possibilité de compléter votre profil pour attirer l’attention des fournisseurs et les rassurer sur votre fiabilité.
En vous connectant sur votre profil, vous remarquerez d’ailleurs que DHgate met en avant un système d’adhésion (DHmembership), qui classe ses utilisateurs en fonction du nombre d’achats qu’ils font sur la plateforme.
Sur le long terme, acheter des produits sur DHgate.com vous sera bénéfique car cela vous permettra d’atteindre le plus haut rang de ce classement (VIP) et donc d’obtenir des avantages.
En effet, DHgate propose des offres exclusives aux clients atteignant ce rang.
Par ailleurs, vous aurez accès des vendeurs VIP, qui sont passés par différents processus de validation pour s’assurer de la qualité de leurs produits.
En étant client VIP, vous bénéficierez également de prix réduits.
Enfin vous pourrez bénéficier des avantages suivants :
- Des cadeaux promotionnels
- Des remises sur divers produits achetés
- La priorité pour le traitement de vos demandes (Service Client)
- La priorité pour la résolution de potentiels litiges
2ème étape - Rechercher des produits
Rechercher des produits sur internet peut être difficile.
Pourtant avec DHgate, vous disposez d’un site E-commerce bien optimisé qui facilite ce genre de choses pour les utilisateurs.
Le site fonctionne en effet avec un un algorithme bien conçu, qui identifie facilement les mots clés lorsqu’ils sont tapés dans la barre de recherche en haut de la page.
Cependant, vous devez savoir exactement ce que vous recherchez avant de lancer votre requête sur DHgate.
Si vous n’avez pas d’idées de produits, vous pouvez tout simplement naviguer dans les catégories à gauche de l’écran pour trouver l’article qui vous correspond.
Comme nous avons déjà pu le voir dans la section précédente, DHgate propose plus de 30 catégories qui comprennent tout type d’objets comme des bijoux, des produits électroniques ou encore du textile.
Il est donc relativement facile de trouver le produit que vous recherchez en tapant une requête ou en naviguant dans les diverses catégories du site.
Par exemple, si vous tapez le mot iPhone, l’algorithme va vous montrer différents produits liés à ce mot-clé et beaucoup des produits affichés ne correspondront pas exactement à votre requête.
Par conséquent, vous devrez soit faire défiler les résultats, soit revoir ce que vous recherchez afin que l’algorithme soit en mesure de charger des options plus proches.
Si l’on reprend l’exemple du mot clé Iphone, l’algorithme vous montrera toutes sortes de coques, de chargeurs, d’oreillettes voire des téléphones à la provenance assez douteuse.
Donc si vous recherchez des chargeurs d’Iphone, ce sera plus adéquat de taper la requête “chargeur Iphone” pour trouver des résultats qui répondent réellement à vos besoins.
3ème étape - Vérifier les vendeurs et les produits
Après avoir trouvé les produits que vous souhaitez acheter, l’étape suivante consiste à vérifier les vendeurs et leurs articles, afin de pouvoir faire un choix et d’éviter les arnaques.
Avec DHgate, il est facile de vérifier les produits ; vous pouvez facilement les contrôler sur la base des éléments suivants :
- Le nombre de fois où le produit a été acheté
- Les photos du produit
- L’avis et les commentaires des clients
En général, le nombre d’achats antérieurs, les avis, les photos et les notes sur 5 étoiles nous indiquent souvent la crédibilité du produit et du vendeur.
Toutefois, ce processus n’est pas fiable à 100% car un produit peut être nouveau et n’avoir fait l’objet d’aucun achat, d’aucune évaluation et d’aucun commentaire.
Or cela ne fait pas forcément de cet article un mauvais produit.
À l’inverse un produit peut aussi avoir été vendu des centaines de fois, avoir des dizaines de bons commentaires et être pourtant de piètre qualité lorsque vous le récupérez.
Il est donc très important de communiquer avec le vendeur et de lui poser des questions, pour confirmer la qualité de ses produits ou voir les possibilités en termes de personnalisation et de livraison.
Vous disposez également d’un lien vers la page du vendeur pour voir l’ensemble des produits listés ci-dessus, ainsi que les différents avis et évaluations qui lui sont attribués.
Tout cela facilitera votre décision lorsque vous souhaiterez acheter un produit.
Dans un autre domaine, certains vendeurs pourraient vous demander de communiquer par WeChat ou WhatsApp ; et même s’il n’y a pas forcément de mauvaises intentions derrière, nous vous recommandons de toujours communiquer sur DHgate.
Pourquoi ? Car vous serez en mesure de présenter vos discussions sur DHgate comme preuve, si vous devez résoudre un litige avec le vendeur.
Une discussion par WeChat ou WhatsApp pouvant facilement être modifiée par des applications, DHgate ne prendra pas ces dernières en compte pour la résolution d’un litige.
4ème étape - Passer commande et payer le vendeur
Après avoir choisi et examiné le produit, la prochaine étape consiste à effectuer votre achat.
DHgate propose différents modes de paiement dont les principaux sont :
- Le paiement par carte de crédit
- Le paiement par virement bancaire
- Les services de paiement en ligne (PayPal/Western Union)
Après avoir ajouté votre mode de paiement préféré, vous pourrez procéder au paiement.
Dans la plupart des cas, les acheteurs qui achètent en petites quantités paient avec leur carte de crédit ou via PayPal.
Cependant, les acheteurs qui achètent en gros ou en vrac peuvent préférer le virement bancaire, étant donné que la quantité d’argent transféré peut ne pas être autorisée par certaines cartes ou par PayPal.
Au cours de votre achat, il vous sera également demandé de confirmer la méthode d’expédition.
Dans l’hypothèse où elle est gratuite et incluse dans votre commande, vous passerez probablement par EMS.
La plupart des options d’expédition gratuite passent soit par EMS soit par ePacket.
Dans tous les cas, vous recevrez un message par e-mail pour confirmer la commande passée.
De la même manière, vous recevrez également le numéro de suivi de votre commande dans un délai de un à trois jours après l’achat.
Notez que DHgate ne libérera pas le paiement au vendeur tant que vous n’aurez pas confirmé la réception du produit.
Par conséquent, ne cliquez pas sur la réception de la commande tant que vous n’avez pas reçu votre commande.
5ème étape - Évaluer la commande / Contester
Après l’achat et la livraison du produit, il est temps pour vous de donner un avis ou de contester la commande.
Tout cela fait partie du processus qui complète votre activité d’achat sur le site DHgate.
En effet, votre avis et votre évaluation vous permettront de communiquer votre expérience d’achat à la plateforme, et si vous avez un problème avec le produit acheté, vous aurez la possibilité d’ouvrir un litige, afin que le support puisse résoudre le problème pour vous.
Néanmoins, gardez en tête que DHgate dispose d’une intégration de suivi dans chaque commande pour savoir quand une commande est arrivée à destination.
Vous n’aurez ainsi que cinq jours après l’arrivée du colis pour confirmer que vous avez reçu la commande et/ou porter réclamation, sinon le système DHgate la confirmera automatiquement.
Si vous confirmez la commande, le paiement sera alors remis au vendeur.
Dans le cas où il y aurait une anomalie dans votre commande, vous pourrez ouvrir un litige en cliquant sur le résumé de votre commande.
Le litige vous permettra à vous, ainsi qu’au vendeur, de trouver une solution adéquate.
La plupart du temps, si votre demande est raisonnable, le vendeur vous donnera raison.
Toutefois, si vous n’arrivez pas à vous entendre, vous pouvez alors faire appel au service d’assistance DHgate ; ils vous répondront dans les trois jours et vous aideront à trouver une solution à votre litige.
Les point à retenir avant d'acheter sur DHGate
Avant de naviguer sur DHgate et de passer votre première commande, il est préférable de connaître certaines choses sur son écosystème pour éviter les mauvaises surprises :
Chaque vendeur est un revendeur
Ne croyez jamais les vendeurs qui prétendent être une « usine ».
Les grosses usines ne sont pas particulièrement fans de la plateforme et honnêtement, elles n’ont aucun intérêt à vendre directement de petites quantités.
Certains vendeurs peuvent toutefois posséder quelques petits ateliers (produisant des articles de niche spécifiques ou du sur mesure) ; mais ils sont loin d’avoir la capacité de production d’une usine normale.
Par conséquent, DHgate s’adresse plus à des dropshippers ou des importateurs voulant commencer par de petites quantités.
Dans le cas où vous voudriez passer de grosses commandes auprès d’usines, il est préférable de passer par des sites plus adéquats comme Alibaba ou Global Sources.
Les vendeurs ne sont pas liés à DHgate
La plateforme n’a aucun contrôle sur la qualité, les délais de production ou encore le temps de réponse des vendeurs.
Elle agit davantage comme un annuaire de fournisseurs, qui répertorie des vendeurs et leurs produits afin de les proposer aux acheteurs étrangers.
Néanmoins, DHgate a un contrôle presque total sur le portefeuille d’un magasin et émet des pénalités chaque fois que des litiges sont ouverts.
Si un vendeur ne paye pas ses commissions à la plateforme ou fournit de mauvaises commandes aux acheteurs, elle s’offre le droit de les rayer du site ou d’appliquer des sanctions d’ordre financier.
Les promotions n’en sont pas vraiment
Il n’y a pas de véritables articles en promotion dans les listes de produits DHgate.
Si jamais vous en voyez un avec un % de réduction assez élevé, ne croyez jamais que l’article soit réellement en solde.
Les vendeurs ne vendent jamais à perte et vous en avez toujours pour votre argent.
Ces derniers mettent souvent en place ce stratagème afin d’attirer les acheteurs novices, ou croyant faire de bonnes affaires à la moindre promotion.
Les vendeurs ne montrent pas tout leurs produits
En raison des restrictions appliquées par DHgate, les vendeurs ne peuvent afficher qu’un nombre limité d’annonces sur leur boutique ; ce qui ne représente même pas 1% de tout ce qu’ils vendent pour certains.
De ce fait, de nombreux vendeurs créent plusieurs profils avec des produits différents ou similaires dans l’espoir de générer plus de trafic et de commandes.
Il ne sera donc pas rare que vous puissiez tomber sur le même vendeur, en recherchant vos produits sur DHgate.
Le badge 🏅 sur DHgate
En faisant vos recherches DHgate, vous finirez par embarquer que certains vendeurs possèdent une petite médaille à côté de leur profil.
Ce badge représente la plus haute distinction qu’un vendeur peut obtenir sur ce site : le statut ACE.
Pour l’obtenir, les magasins doivent atteindre un certain objectif de vente sur l’année
En d’autres termes, ce sont les vaches à lait du site.
Si vous êtes un débutant et que vous avez peur de tomber sur un mauvais vendeur, il peut être intéressant de passer votre première commande auprès de l’un de ces fournisseurs.
À noter que ce badge est renouvelé chaque année, et que par conséquent les vendeurs ne peuvent pas garder ce statut d’une année à l’autre s’ils se reposent sur leurs lauriers.
Les avis clients ne sont pas forcément fiables
Acheter auprès d’un vendeur bien noté ne garantit pas que vous serez satisfait.
Les affaires peuvent déraper pour de nombreuses raisons, que ce soit à cause du temps de production, d’une mauvaise livraison ou d’une qualité inférieure à vos exigences.
De plus, les avis clients ne sont pas aussi fiables que sur Amazon ou Alibaba, dans le sens où rien n’oblige une personne sur DHgate à acheter le produit pour pouvoir laisser un avis.
De même, le nombre de transactions d’un vendeur ne reflète pas toujours le nombre total d’articles vendus. Comme vous le savez, une transaction peut être divisée en plusieurs commandes et les faux avis peuvent alourdir ce bilan.
À l’inverse, un magasin avec seulement quelques transactions ne signifie pas que le vendeur n’est pas digne de confiance.
Comme mentionné précédemment, un vendeur peut gérer plusieurs boutiques sur DHgate et, dans la plupart des cas, les vendeurs sont des personnes fiables qui se donneront beaucoup de mal pour satisfaire vos commandes.
Les vendeurs DHgate viennent de tout horizon
Au fil des années , DHgate s’est progressivement transformé en une plateforme pleine de vie où vous pouvez faire des affaires incroyables et vous connecter à un vaste réseau de vendeurs.
Les vendeurs sont sans aucun doute la colonne vertébrale et la chair, le cœur et l’âme de tout le site DHgate.
Mais qui sont-ils exactement ? Ils sont jeunes (la plupart ont entre 18 et 30 ans), ambitieux et férus de technologie. Certains vendent à temps partiel, d’autres à plein temps.
Lorsque vous passerez une commande sur DH, vous pourrez donc tomber sur :
- un artisan
- un dropshipper
- une trading company
- un intermédiaire liquidant des stocks
- un jeune diplômé du secondaire lançant sa première entreprise.
- un vendeur multimillionnaire gérant de nombreux magasins à succès
Ils viennent de tous les horizons et vivent dans différentes régions de Chine. Ils ont des modèles d’entreprise différents, mais un objectif commun : gagner de l’argent
Le turnover est élevé sur DHgate
Vendre sur DHgate n’est pas une tâche facile. Avec toute la concurrence et les mesures de lutte contre les contrefaçons qui ne cessent de s’améliorer, seuls les plus forts survivent.
De toutes les plateformes populaires, DHGate est d’ailleurs celle qui impose les frais les plus élevés aux vendeurs:
- Les commandes de 1 à 300 dollars sont soumises à une commission de 20 %, tandis que celles de plus de 300 dollars sont réduites à 10 % ;
- En outre, de nombreux magasins choisissent de payer des frais d’adhésion allant jusqu’à 30 000 CNY par an (environ 4 800 dollars sur le marché actuel) pour bénéficier de certains avantages.
- Au cours des dernières années, DHgate a également commencé à proposer des services de publicité, notamment sur TikTok (les frais varient entre 1 000 et 3 000 dollars par an).
Ces frais peuvent avoir un impact considérable sur la trésorerie d’un fournisseur.
C’est pourquoi, de nombreux vendeurs ont du mal à garder leur boutique ouverte longtemps, ce qui explique en partie la rotation des vendeurs et des produits sur le site.
Les vendeurs hybrides
Un autre aspect important à noter est que de nombreux vendeurs ouvrent plusieurs magasins et collaborent entre eux pour se soutenir.
C’est l’un des éléments les plus puissants dans le monde des affaires chinois et c’est quelque chose qui s’est profondément ancré sur DHgate également.
Si vous rencontrez des produits dont la description, le prix et les photos sont très similaires ou des magasins dont le nom est semblable, ne soyez pas surpris s’ils sont gérés par le même vendeur ou s’il s’agit de magasins affiliés.
Cette interconnexion est la nouvelle manière qu’ont trouvé les fournisseurs chinois pour vendre leurs produits, créant ainsi un nouveau modèle commercial : le vendeur hybride.
Par exemple, un magasin qui ne propose que des sacs peut également proposer des chaussures et des vêtements venant d’un autre vendeur. Tant que vous savez exactement ce que vous achetez et que vous faites confiance au conglomérat de vendeur, il n’y aura pas de problème de ce côté là.
FAQ sur DHgate.com
DHgate est-il bon marché ?
S’inscrire et utiliser DHgate est gratuit, et ils offrent des économies importantes sur le coût unitaire lorsque vous achetez en gros.
Vous pouvez trouver de nombreux vendeurs qui proposent des produits de haute qualité sur DHgate à un prix très raisonnable.
Cette plateforme propose également de nombreux bons de réduction, notamment pour les commandes importantes.
Par conséquent, DHgate peut être une très bonne option si vous achetez en gros et que vous souhaitez avoir les prix les plus bas.
Les vendeurs d’eBay et d’Amazon revendent souvent des articles de DHgate sur leurs sites avec une marge bénéficiaire assez élevée.
Faites néanmoins attention aux doublons de DHgate, vérifiez toujours le vendeur.
Évitez également d’acheter de la contrefaçon, cela pourrait se retourner contre vous lors du passage en douane ou de la revente sur votre site E-Commerce.
Peut-on commander en toute sécurité sur DHgate ?
De manière générale, on vous répondra oui, mais avec quelques réserves.
Un vendeur dispose en effet d’une boutique sur le site, à l’instar d’eBay par exemple.
Les acheteurs peuvent ainsi consulter le nombre de transactions sur des articles en particulier, les évaluations et les commentaires des clients.
De telles mesures permettent de déterminer quels vendeurs ont un volume de ventes important sur DHgate et contribuent à rendre le site plus sûr.
Et bien que la qualité des vendeurs sur DHgate puisse varier, vous pouvez toujours communiquer avec le fournisseur pour voir s’il est réellement quelqu’un de confiance ou non.
Cependant ce site n’est pas un endroit sûr pour acheter des produits de marque. Ne commencez pas à vouloir acheter des Iphones ou des Samsung sur DHgate, vous serez victime de fraude ou pourriez potentiellement avoir des problèmes avec les douanes.
Quels sont les délais de livraison sur DHgate ?
Comme les produits sont expédiés de Chine, l’expédition est toujours plus lente qu’en achetant chez un fournisseur local.
Les expéditions depuis la Chine vers la France et l’Europe prennent généralement entre 1 et 3 semaines.
L’expédition est donc lente, à moins que vous ne payiez des frais supplémentaires.
DHgate s’occupe de la transaction et vous prévient lorsque votre commande a été reçue et, plus tard, lorsqu’elle a été expédiée.
Si vous choisissez l’expédition avec suivi ou « ePacket », vous recevrez une notification lorsque votre colis arrivera.
Ci-dessous, les délais de livraison Chine-France pour Dhgate :
Que faire si je suis victime d’une escroquerie sur DHgate ?
Si vous ne recevez jamais vos articles, vous pouvez déposer une réclamation et vous aurez droit à un remboursement intégral grâce à la protection DHgate.
Si votre commande n’est pas arrivée à temps ou ne correspond pas à la description, veuillez contacter le vendeur.
La politique de retour et de remboursement de DHgate fournit des instructions sur la manière de contester une commande si le vendeur ne peut ou ne veut pas résoudre le problème.
Enfin, la médiation est possible si vous n’êtes pas satisfait de l’offre du vendeur. Sur la base des preuves recueillies auprès de vous et du vendeur, DHgate arbitrera en votre nom.
Conclusion
Les achats en ligne sont plus populaires que jamais et des plateformes chinoises telles que DHgate peuvent vous aider à trouver vos futurs produits E-commerce.
DHgate offre en effet des prix avantageux pour les acheteurs souhaitant de petites quantités, et ce dans de nombreuses catégories de produits.
Néanmoins l’import-export ne se limite pas seulement à l’achat de produits sur une plateforme B2B. D’autant plus qu’il est facile de se faire arnaquer en ligne, lorsque l’on vient à peine de débuter son business ou d’utiliser le dernier site à la mode.
C’est pourquoi, nous avons créé le programme Limitless Sourcing.
Élue meilleure formation en import-export, elle vous permettra d’apprendre tout ce qu’il faut savoir à propos de la logistique et du sourcing en Chine.
Mais bien plus qu’une simple formation, c’est un véritable accompagnement qui vous sera proposé afin de vous donner les meilleures astuces (sur DHgate et ailleurs), les meilleurs contacts (transitaires, agence de sourcing, stockage) ainsi que les dernières tendances en termes d’E-commerce.
Alors n’attendez plus et rejoignez notre formation dès maintenant en cliquant sur le lien juste ici !
